Respondida

Não entendi o status da minha entrega e recebi mensagem estranha

Barbours Beauty

cidade: Águas Formosas

O que aconteceu

Estou com dificuldade de fato para entender sobre a minha entrega. As informações contidas no rastreamento do pedido, repete várias mensagens iguais, dando a entender que contém algum erro na minha entrega. Então, preciso que me informe de fato se tá tudo OK e essa previsão está correta. Porque eu recebi uma mensagem no WhatsApp, com todas as informações do meu pedido, pedindo pra regularizar a entrega para que a transportadora saia com meu pedido. Achei 100% estranho e sem sentido. Porque meu pedido foi efetuado (é o que diz no site), e eu paguei o frete junto aos produtos! Preciso de uma explicação, por favor. Ahh, por sinal, vocês também não me respondem pelo WhatsApp. Por que não ter dúvidas, né?!

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Interações da reclamação

  1. Barbours Beauty respondeu

    16/10/2026 às 10:50

    Olá, Vitória! Tudo bem?

    Espero que esteja tudo bem com você!

    Primeiramente, lamentamos sinceramente por qualquer transtorno e reforçamos que estamos aqui para ajudar você da melhor forma possível.

    Tentamos contato pelo WhatsApp e também por e-mail, mas até o momento não conseguimos falar com você.

    Verifiquei em nosso sistema que o seu pedido consta como entregue no dia 15/10/2026. Por isso, gostaria de confirmar se recebeu tudo certinho. Caso não tenha recebido ou tenha identificado qualquer problema com a entrega, peço, por gentileza, que me retorne para que possamos verificar a situação e dar todo o suporte necessário.

    Encaminhei também um e-mail com informações adicionais sobre o seu atendimento. Peço que, por gentileza, confira sua caixa de entrada e, caso não localize a mensagem, verifique também a pasta de spam ou lixo eletrônico.

    Se preferir, você pode me responder diretamente por lá ou entrar em contato pelo WhatsApp. Seguimos à disposição para ouvir você e ajudar no que for necessário, com toda a atenção e o carinho que merece.

    WhatsApp: (17) 99116-2579

    Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, exceto feriados, das 9h às 17h.

    Agradecemos muito pela sua paciência e compreensão, Priscila! Ficamos no aguardo do seu retorno e reforçamos que pode contar conosco.

    Com carinho;

    Karini | Equipe Barbour's Beauty