Atraso constante de embarcações na estação Chatitas com destino à Praça XV, impactando a rotina dos passageiros.
Em réplica
Niterói - RJ
09/04/2026 às 08:40
ID: 245574141
Mais um dia de atrasos na estação Chatitas com destino a praça XV. A embarcação de 8:30 ainda não chegou e já são 8:38, ou seja, óbvio que a de 8:30 está com atraso, mas a resposta vai ser que saiu no intervalo de 20 em 20 minutos . Estou avistando a embarcação Harpia que não não atracou. Até sair será quase 9 horas. Mais um dia de atraso. Virou rotina
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 10:11
Prezada Marcia,
Agradecemos o seu contato. Recebemos a sua manifestação e informamos que ela está em análise. Em breve, entraremos em contato para prestar os devidos esclarecimentos.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Barcas Rio
Réplica da empresa
16/04/2026 às 15:42
Prezada Marcia,
A Barcas Rio agradece o seu contato.
Em resposta à manifestação registrada no Reclame Aqui, ID 245574141, cadastrada em nosso sistema sob o protocolo N *****, prestamos os seguintes esclarecimentos:
A Barcas Rio esclarece que, no período entre 06h30 e 10h30, a operação da linha Charitas - Praça XV é realizada com intervalos regulares de 20 minutos. As travessias ocorrem conforme esse cronograma ou de forma antecipada, caso a embarcação atinja sua lotação máxima. Nessa situação, a partida é liberada imediatamente e o próximo embarque é programado para 20 minutos após a última saída.
Ressaltamos que essa informação foi devidamente comunicada aos passageiros por meio de locuções nos terminais.
Na data mencionada, algumas embarcações encontravam-se em manutenção. Nessas situações, podem ocorrer alterações nos intervalos e no tempo de espera para embarque. Assim, embora os intervalos regulares sejam mantidos, em momentos de maior demanda de passageiros alguns usuários podem precisar aguardar viagens subsequentes.
Os horários de partida registrados próximos ao horário da manifestação, no itinerário Charitas - Praça XV foram os seguintes:
Segue intervalo praticado próximo ao horário informado.
Zeus - 08h12
Netuno - 08h29
Harpia - 08h46
Ressaltamos que o tempo de viagem pode variar devido a fatores externos, como condições climáticas (vento), variações na maré e tráfego de embarcações na rota de navegação.
Trabalhamos diariamente para melhorar nossos processos com intuito de dar conforto e pontualidade aos nossos usuários.
Esclarecemos, ainda, que toda a frota passa por rotinas de manutenção preditiva, preventiva e corretiva, realizadas de forma periódica, com o objetivo de garantir a segurança, a confiabilidade e a continuidade da operação. Ainda assim, mesmo com todos os cuidados adotados, podem ocorrer eventuais intercorrências técnicas. Nesses casos, por segurança, a embarcação poderá ser retirada de operação e encaminhada para manutenção.
Atenciosamente,
Barcas rio