Atrasos absurdos nas barcas de Charitas chegam a 50 minutos, comprometendo compromissos dos passageiros.

Prezada Claudia,

Agradecemos o seu contato. Recebemos a sua manifestação e informamos que ela está em análise. Em breve, entraremos em contato para prestar os devidos esclarecimentos.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Barcas Rio

Não se posicionaram diante da minha reclamação.

Só enviaram uma resposta padrão para que a reclamacão retorne para mim.
se perdeu totalmente o bom senso e a responsabilidade.

Prezada Claudia,

A Barcas Rio agradece o seu contato.

Em resposta à manifestação registrada no Reclame Aqui, ID 244789931, cadastrada em nosso sistema sob o protocolo N *****, prestamos os seguintes esclarecimentos:

Para que possamos apurar o ocorrido com a devida precisão, solicitamos, por gentileza, o envio de informações complementares, como data, horário e itinerário da viagem, a fim de possibilitar a verificação junto às áreas responsáveis.

Esclarecemos que a linha em questão, especialmente nos horários de rush, opera por sistema de intervalo entre partidas, e não por grade fixa de horários. Nesse modelo, o embarque pode ser encerrado tanto no momento de preparação para a saída da embarcação quanto ao ser atingida a capacidade máxima permitida, conforme normas de segurança.

Vale ressaltar que, quando a operação é impactada por intercorrências operacionais, provocando a necessidade de ajustes momentâneos na programação das viagens. Em situações como essa podem ocorrer intervalos irregulares entre as partidas e, consequentemente, maior concentração de passageiros nos terminais. Nestes casos, os passageiros são comunicados por meio de locuções nos terminais.

Esclarecemos ainda que toda a frota passa por rotinas de manutenção preditiva, preventiva e corretiva, com acompanhamento periódico, sempre visando garantir a segurança, a confiabilidade e a continuidade da operação. Ainda assim, mesmo com todos os cuidados adotados, podem ocorrer intercorrências técnicas durante o serviço.

Lamentamos os transtornos relatados e reforçamos que o Consórcio segue atuando para aprimorar continuamente seus processos operacionais com o objetivo de oferecer maior regularidade, conforto e pontualidade aos usuários.

Atenciosamente,
Barcas Rio

O serviço durante o mês de marco sofreu atrasos em diferentes dias. Como pode se apreciar na foto, o intervalo de 50 minutos entre a barca de 7:30 hs, que saiu quase 7:50 e a seguinte sairia somente às 8:40.
A data? Específicamente dias 10 e 31 de março, foram os piores dias.
Depois do feriado da Páscoa tem melgorado e respeitado os horários de 7:30hs em diante.