Atrasos constantes e falta de cumprimento de horários no serviço da Barcas Rio
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/07/2026 às 08:11
ID: 254316223
Venho, por meio desta, manifestar minha insatisfação com o serviço prestado pela Barcas Rio, especificamente em relação aos constantes atrasos e à falta de cumprimento dos horários divulgados.
Na data de hoje, 20/07/2026, segunda-feira, por volta das 07:40, na estação de Charitas, aguardei por mais de 30 minutos pelo próximo embarque. Considerando que o intervalo programado para as barcas é de 20 em 20 minutos, esta espera é completamente absurda e demonstra total descaso com os passageiros .
Saliento que esta não é uma situação isolada. Já realizei diversas reclamações sobre o mesmo problema e, até o momento, não observei qualquer melhora significativa. A falta de previsibilidade no serviço causa transtornos diários, atrasos no trabalho e compromissos, além de gerar grande estresse para todos que dependem deste meio de transporte.
Diante da recorrência do problema e da ineficiência no atendimento das reclamações anteriores, solicito:
Um posicionamento claro sobre as medidas que estão sendo efetivamente tomadas para garantir o cumprimento dos horários e evitar que situações como esta continuem a se repetir.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 11:36
Prezada Juliana,
A Barcas Rio agradece o seu contato e lamenta os transtornos relatados.
Informamos que, no dia e horário mencionados, a linha Charitas-Praça XV operou com intervalos irregulares devido a necessidades operacionais pontuais. Essa alteração foi comunicada aos passageiros por meio de avisos sonoros nos terminais.
Esclarecemos ainda que toda a frota passa por rotinas de manutenção preditiva, preventiva e corretiva, com acompanhamento periódico, visando garantir a segurança, a confiabilidade e a continuidade da operação. Ainda assim, mesmo com os cuidados adotados, podem ocorrer intercorrências técnicas ou ajustes operacionais que impactem temporariamente os intervalos.
Em caso de dúvidas ou necessidade de mais informações, pedimos que a manifestação seja formalizada junto à nossa Ouvidoria.
O contato pode ser realizado pelo telefone 0800 721 10 12, opção 6, com atendimento de segunda a domingo, das 06h às 23h, ou por meio do site: https://barcasrio.com.br/atendimento-ao-usuario/.
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco. Permanecemos à disposição e aguardamos seu contato.
Atenciosamente,
Barcas Rio