Atrasos frequentes e descaso no serviço da linha Rio-Paquetá da Barcas Rio
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/09/2025 às 07:07
ID: 227464677
A concessionária Barcas Rio começou bem, cumprindo os horários corretamente na linha RioPaquetá. No entanto, atualmente demonstra total desleixo. A barca das 6h30, no trajeto Paquetá x Centro do Rio, utilizada majoritariamente por trabalhadores, tem saído diariamente por volta de 6h50, causando atraso na chegada ao trabalho. Isso caracteriza descaso com os usuários.
Todos os dias, na estação de Paquetá, é anunciado pelo sistema de som que a embarcação sairá com atraso. O que deveria ser exceção tornou-se regra.
Além disso, quando recorremos ao canal Fale Conosco da Barcas Rio, somos obrigados a indicar o local (Paquetá). No entanto, as respostas recebidas trazem justificativas relacionadas a outros locais, o que demonstra falta de atenção ou falha do sistema. Isso comprova a ineficácia do atendimento, que existe apenas formalmente, sem resolver os problemas reais.
Exigimos mais respeito da empresa para com os usuários, que dependem desse transporte para trabalhar e cumprir seus compromissos diários.
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Resposta da empresa
03/10/2025 às 09:11
Prezado,
Agradecemos o seu contato e lamentamos pelos transtornos relatados.
A Barcas Rio esclarece que, diferentemente de outros meios de transporte de massa, a operação é impactada por condições climáticas e pelo tráfego na Baía de Guanabara. Fatores como nevoeiros, chuvas, ventos fortes, mar agitado e variações nas marés podem exigir a redução da velocidade, conforme normas internacionais de navegação, afetando o tempo de travessia. Além disso, essas condições podem influenciar a atracação e desatracação, tornando necessária, em alguns momentos, uma margem de tolerância nos embarques.
Ressaltamos que, sempre que há alguma intercorrência na operação que possa gerar impacto, a situação é informada aos passageiros por meio de locuções nos terminais.
Com relação ao canal Fale Conosco, informamos que todas as manifestações são analisadas com atenção, buscando sempre apurar e dar o retorno mais adequado ao passageiro.
Reiteramos nosso compromisso em oferecer um serviço seguro, eficiente e de qualidade à população fluminense.
Atenciosamente,
Barcas Rio