Barcas Rio: Desorganização e Falta de Previsibilidade na Linha Charitas - Praça XV
Em réplica
Niterói - RJ
17/03/2026 às 19:23
ID: 243563181
Gostaria de falar um pouco sobre o serviço desleixado e horrível que é feito pela Barcas Rio na linha Charitas - Praça XV, e vice-versa. Após assumirem é verdade que a tarifa reduziu de R$21 para R$7,70, mas para ter um serviço ruim? As barcas não tem horário fixo para saírem, você simplesmente precisa dar sorte de chegar e o portão não ter acabado de fechar na sua cara. Ou pior, pode acontecer como está acontecendo comigo exatamente agora de você correr para passar da catraca e adivinhe? Não ter barca nenhuma para sair! Estou há 10 minutos esperando uma barca, porque eles tem um serviço completamente desorganizado. Será que seria pedir demais ter nem que seja um perfil em alguma rede social para atualizar sobre o andamento das barcas, como faz a Ecovias Ponte? Ou adquirirem mais barcas, já que a demanda aumentou bastante Já faz mais de um ano da mudança e os mesmos problemas, sem nenhum vislumbre de solução. [Editado pelo Reclame Aqui] e humilhante para todos que precisam do serviço. E o pior, quando acontece de não ter barca, ninguém se prontifica para avisar porque atrasou, não há senso de urgência algum, como se tudo estivesse normal. Revoltante!
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 19:42
Prezada Letícia,
Agradecemos o seu contato. Recebemos a sua manifestação e informamos que ela está em análise. Em breve, entraremos em contato para prestar os devidos esclarecimentos.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Barcas Rio
Réplica da empresa
24/03/2026 às 16:48
Prezada Letícia,
Em resposta à manifestação registrada no Reclame Aqui, ID *****, cadastrada em nosso sistema sob o protocolo N *****, prestamos os seguintes esclarecimentos:
A Barcas Rio esclarece que, no período entre 17h10 e 20h10, a operação da linha Charitas - Praça XV é realizada com intervalos regulares de 20 minutos. As travessias ocorrem conforme esse cronograma ou de forma antecipada, caso a embarcação atinja sua lotação máxima. Nessa situação, a partida é liberada imediatamente e o próximo embarque é programado para 20 minutos após a última saída.
Na data mencionada, algumas embarcações encontravam-se em manutenção. Nessas situações, podem ocorrer alterações nos intervalos e no tempo de espera para embarque. Assim, embora os intervalos regulares sejam mantidos, em momentos de maior demanda de passageiros alguns usuários podem precisar aguardar viagens subsequentes.
Os horários de partida registrados próximos ao horário da manifestação, no itinerário Praça XV-Charitas, foram os seguintes:
Zeus - 18h40
Netuno - 19h00
Apolo - 19h27
Angra dos Reis - 19h3
Zeus - 19h52
Esclarecemos, ainda, que toda a frota passa por rotinas de manutenção preditiva, preventiva e corretiva, realizadas de forma periódica, com o objetivo de garantir a segurança, a confiabilidade e a continuidade da operação. Ainda assim, mesmo com todos os cuidados adotados, podem ocorrer eventuais intercorrências técnicas. Nesses casos, por segurança, a embarcação poderá ser retirada de operação e encaminhada para manutenção.
Agradecemos novamente o seu contato e reforçamos nosso compromisso em oferecer um serviço cada vez mais eficiente e de qualidade à população fluminense.
Atenciosamente,
Barcas Rio
Réplica do consumidor
30/03/2026 às 07:40
Olá, li a resposta e, apesar de achar ruim ter manutenções assim ao menos uma vez por semana, pelos atrasos que acontecem, ainda achoc compreensível. O maior problema é ninguém da empresa se manifestar para falar o que está acontecendo, com zero senso de urgência, como se todo mundo tivesse todo tempo do mundo para esperar ali. Agora, enquanto respondo vocês, estou na estação de Charitas pro Rio, e a estação está lotada, sem barca nenhuma, no horário do rush numa segunda-feira. Que manutenção pode ter, já que a barca não funciona fim de semana? Parece muito desleixo e falta de boa vontade para melhorar, é essa a impressão que vocês passam.