Barcas S.A.: Falta de Compromisso com o Serviço Público e Longas Esperas em Charitas
Não resolvido
Niterói - RJ
14/04/2026 às 08:03
ID: 245981895
Apenas por ter funcionado "normalmente" um único dia, parecia que tinham aprendido, mas voltou ao verdadeiro normal de péssimo serviço! Hoje 14/04/26 quem chegou na estação de Charitas em direção a Praça XV as 7:55 tinha que esperar mais de 40 minutos para embarcar, como apresenta o painel! E uma vergonha o descaso e a incompetência dessa empresa! O que esperar de um Estado sem governo? Vai esperar que e capaz de contratar uma empresa decente para prestar um serviço adequado a população? E como e o padrão a Barcas Rio vai responder que ainda vai responder a reclamação! E triste!!!
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 08:59
Prezado Henrique,
Agradecemos o seu contato. Recebemos a sua manifestação e informamos que ela está em análise. Em breve, entraremos em contato para prestar os devidos esclarecimentos.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Barcas Rio
Réplica do consumidor
17/04/2026 às 09:33
Como sempre demorando a responder de fato
Réplica da empresa
20/04/2026 às 15:54
Prezado Henrique,
A Barcas Rio agradece o seu contato.
Em resposta à manifestação registrada no Reclame Aqui, ID *****, cadastrada em nosso sistema sob o protocolo N *****, prestamos os seguintes esclarecimentos:
A Barcas Rio agradece o seu contato e esclarece que, no período entre 6h30 e 10h30, a operação da linha Charitas - Praça XV é realizada com intervalos regulares de aproximadamente 20 minutos. As travessias ocorrem conforme esse cronograma ou de forma antecipada, caso a embarcação atinja sua lotação máxima. Nessas situações, a partida é liberada imediatamente e o próximo embarque é programado para 20 minutos após a última saída.
Na data mencionada, algumas embarcações encontravam-se a em manutenção, o que ocasionou alterações nos intervalos e no tempo de espera para embarque.
Os horários de partida registrados próximos ao horário da manifestação, no itinerário Charitas-Praça XV, foram os seguintes:
Harpia - 07h37
Netuno - 07h50
Zeus - 08h04
Harpia - 08h43
Vale destacar que, diferentemente de outros meios de transporte de massa, a operação aquaviária pode ser impactada por condições climáticas e pelo tráfego na Baía de Guanabara. Fatores como nevoeiros, chuvas, ventos fortes, mar agitado e variações de maré podem exigir a redução da velocidade das embarcações, conforme normas internacionais de navegação, o que pode influenciar o tempo de travessia e as manobras de atracação e desatracação.
Agradecemos novamente o seu contato e reforçamos nosso compromisso em oferecer um serviço cada vez mais eficiente e de qualidade à população fluminense.
Atenciosamente,
Barcas Rio
Consideração final do consumidor
21/04/2026 às 09:55
As embarcações estão em manutenção todo dia? Como ela mesma apresenta, teve um intervalo de 40 minutos!!!! Não dá para aguentar mais a incompetencia desta empresa!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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