Embarcação Charitas: falta de conforto, lentidão e más condições da barca.

Question

Várias reclamações tanto aqui quando nas redes sociais e vocês não melhoram. Tirem a Charitas de circulação, essa embarcação não tem conforto, está toda remendada e é lenta. Vocês pioraram o serviço da CCR. Só sabem ficar de respostas genéricas, falando que esse caco velho passou por restauração, que o Setram tá empenhado, que as barcas não são fixas sendo esse curral é fixo no horário das 7h na Ilha do Governador, pego esse [Editado pelo Reclame Aqui] todo santo dia

Accepted Answer

Prezada Luana,

A Barcas Rio agradece o seu contato e lamenta pela insatisfação relatada.

Esclarecemos que a frota é distribuída de acordo com a necessidade operacional, não havendo embarcações fixas em cada linha do transporte aquaviário. A definição da malha operacional considera a demanda média histórica de passageiros em cada horário, bem como a disponibilidade das embarcações, assegurando a continuidade e a eficiência do serviço prestado.

Informamos ainda que toda a frota passa por rotinas de manutenção preditiva (com acompanhamento periódico), preventiva (planejada para evitar falhas) e corretiva (realizada sempre que necessário), com o objetivo de garantir a segurança e a regularidade da operação.

Reforçamos que todas as manifestações recebidas são analisadas e encaminhadas à gerência responsável para avaliação, servindo como subsídio para as ações de melhoria contínua do transporte aquaviário.

Atenciosamente,
Barcas Rio

Embarcação Charitas: falta de conforto, lentidão e más condições da barca.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor