Embarcação com atraso significativo e falta de comunicação
Em réplica
Niterói - RJ
04/05/2026 às 05:42
ID: 247602401
04/05, 05:40. Embarcação deveria estar saindo agora, e embarque nem foi liberado ainda. Não é a primeira reclamação que faço. Não recebemos nenhuma alerta sobre atraso. Tantos funcionários e ninguém consegue passar nada. A embarcação que já deveria estar a posto para sair, estava fora do local. Empresa visivelmente mal estrutura com relação a horários.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 11:51
Prezada Vanessa,
Agradecemos o seu contato. Recebemos a sua manifestação e informamos que ela está em análise. Em breve, entraremos em contato para prestar os devidos esclarecimentos.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Barcas Rio
Réplica da empresa
12/05/2026 às 16:59
Prezada Vanessa,
Em resposta à manifestação registrada no Reclame Aqui, ID n *****, cadastrada em nosso sistema sob o protocolo n *****, prestamos os seguintes esclarecimentos:
A Barcas Rio lamenta o transtorno relatado e compreende sua insatisfação diante da ausência de informações no momento da ocorrência.
Informamos que a viagem das 5h40, no trajeto Araribóia x Praça XV, apresentou atraso de aproximadamente 6 minutos em razão de uma intercorrência técnica identificada na embarcação inicialmente programada para a operação. Diante da situação, foi necessária a substituição pela embarcação Ingá, responsável pela realização da travessia.
Esclarecemos que toda a frota passa regularmente por manutenções preditivas, preventivas e corretivas, com o objetivo de garantir a segurança, a confiabilidade e a continuidade do serviço prestado. No entanto, mesmo com os procedimentos adotados, podem ocorrer intercorrências operacionais pontuais.
Sua manifestação foi registrada e encaminhada às áreas responsáveis para conhecimento e avaliação, especialmente quanto à comunicação das ocorrências operacionais aos passageiros, ponto destacado em seu relato.
Reafirmamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos serviços e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,