Guarda de catraca indiferente e sem preparo, recusa estorno de passagem
Em réplica
Mendes - RJ
17/04/2026 às 14:17
ID: 246333057
Voltando de Niterói ontem por volta de 18:20h, ao chegar na catraca perguntei ao guarda em qual deveria passar ja que pagaria com meu cartão de débito. Ele estava no celular, conversando e rindo e sequer olhou para mim apenas apontando indiscriminadamente para uma catraca qualquer. Perguntei novamente e ele apenas apontou. Ao tentar passar a catraca não liberou e achando que estivesse com defeito passei o cartão na outra ao lado e assim que passei a outra que não havia passado liberou. Fui reclamar ao guarda e novamente ele continuou no celular conversando e rindo e disse que nao poderia fazer nada e que tinha perdido a passagem. Até tentei achar alguem que quisesse passar para não perder ..mas a catraca tem tempo. Falei sobre estorno e novamente o guarda foi indiferente e apenas mexeu os ombros repetindo que nao podia fazer nada. É impressionante o despreparo, e considerando que o serviço seja uma concessão há que entender que não estão ali nos fazendo um favor; o serviço é cobrado. Quero minha pasaagem de volta oubvou recorrer na justica. O valor é irrisório mas é uma questão de direito, de justiça, do dinheiro que eu suo pra conquistar.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 14:29
Prezado Carlos,
Agradecemos o seu contato. Recebemos a sua manifestação e informamos que ela está em análise. Em breve, entraremos em contato para prestar os devidos esclarecimentos.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Barcas Rio
Réplica do consumidor
18/04/2026 às 14:07
Estou aguardando a solução
Réplica da empresa
28/04/2026 às 18:13
Prezado Carlos,
A Barcas Rio agradece o seu contato e, em resposta à manifestação registrada no Reclame Aqui, ID n 246333057, cadastrada em nosso sistema sob o protocolo n *****, prestamos os seguintes esclarecimentos:
Informamos que todos os profissionais de segurança do Consórcio passam por treinamentos e reciclagens periódicas, com o objetivo de aprimorar o desempenho de suas funções, fortalecer as boas práticas de convivência profissional e garantir a qualidade dos serviços. Reforçamos que não são admitidas condutas inadequadas ou desrespeitosas. Sua manifestação foi encaminhada à gerência responsável para as devidas reorientações junto à equipe.
Em relação à utilização do cartão, identificamos que, na primeira tentativa, o sistema reconheceu o débito e liberou o acesso. Contudo, como não houve a percepção da liberação, foi realizada uma nova aproximação em outra catraca, gerando uma segunda cobrança.
Para verificarmos a possível duplicidade de cobrança e adotarmos as providências cabíveis, solicitamos, por gentileza, o envio das seguintes informações: data da transação, linha utilizada, horário, número do cartão (físico ou digital) e a bandeira do cartão.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos relacionados ao transporte aquaviário.
Atenciosamente,
Barcas Rio