Serviço de barcas com horários imprevisíveis e intervalos irregulares, causando transtornos aos passageiros.
Em réplica
Niterói - RJ
04/05/2026 às 08:22
ID: 247606695
Horário complicado, pego as Barcas que teoricamente deveria sair as 8:15 da manhã, mas cada dia é um horário e um intervalo entre as saídas diferentes. Uma [Editado pelo Reclame Aqui] de serviço..
Hoje cheguei as 8:12 e a barca acabou se sair e o intervalo é de 16 min para a próxima barca..ficamos sempre sem parâmetros..e na surpresa ..
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 12:10
Prezado Rafael,
Agradecemos o seu contato. Recebemos a sua manifestação e informamos que ela está em análise. Em breve, entraremos em contato para prestar os devidos esclarecimentos.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Barcas Rio
Réplica da empresa
11/05/2026 às 14:35
Prezado Rafael,
Em atenção à manifestação registrada no Reclame Aqui ID 247606695, protocolada sob o protocolo N *****, apresentamos os seguintes esclarecimentos:
A Barcas Rio esclarece que, no período entre 06h30 às 10h, a operação da linha Araribóia - Praça XV ocorre com intervalos regulares de 15 minutos. As travessias são iniciadas conforme esse cronograma ou antecipadamente, caso a lotação máxima da embarcação seja atingida, uma vez que, após o embarque, não há necessidade de aguardar para a partida. Nesses casos, o próximo embarque é reprogramado para 15 minutos após a última saída.
Ressaltamos que nossa operação segue uma logística cuidadosamente planejada, priorizando a segurança e o conforto dos passageiros. A saída da embarcação está condicionada ao travamento da roleta de acesso, sendo necessário aguardar a completa acomodação do último passageiro registrado a bordo para que a manobra de desatracação seja realizada.
Os horários de partida registrados próximos ao horário da manifestação, no itinerário Araribóia-Praça XV, foram os seguintes:
Pão de Açúcar - 08h14
Neves - 08h31
Itacoatiara - 08h47
Corcovado - 09h02
Vale ressaltar que, diferentemente dos demais meios de transporte de massa, são impactadas por condições climáticas e pelo tráfego na Baía de Guanabara. Fatores como nevoeiros, chuvas, ventos fortes, mar agitado e variações nas marés podem exigir a redução da velocidade, conforme normas internacionais de navegação, afetando o tempo de travessia. Além disso, essas condições podem influenciar a atracação e desatracação, tornando necessária, em alguns momentos, uma margem de tolerância nos embarques.
Agradecemos novamente o seu contato e reforçamos nosso compromisso em oferecer um serviço cada vez mais eficiente e de qualidade à população fluminense.
Atenciosamente,
Barcas Rio