O que aconteceu
No dia 30/10/26, realizei uma reserva para o hotel de vocês em Aruba para o período de 13 a 16 de janeiro de 2027. No entanto, cerca de 30 minutos após a confirmação, percebi que já havia feito uma reserva anterior no mesmo hotel, há cerca de um mês, para o período de 13 a 18 de janeiro, da qual havia me esquecido.
Como percebi o erro imediatamente no mesmo dia (poucos minutos após a compra), liguei para pedir a sensibilidade e a cooperação de vocês para cancelar apenas essa segunda reserva efetuada no próprio dia 30/10, ou seja, menos de 24 horas depois. Apesar das regras do Código do Consumidor Brasileiro, que permitem o cancelamento em até sete dias úteis, o call center me informou que não poderia realizar o cancelamento e que os dois valores seriam cobrados.
Sei que a tarifa contratada consta como não reembolsável, mas tratou-se de um erro pontual e imediato de duplicidade, e manterei a minha reserva original de maior duração. Por isso, com base no Código de Defesa do Consumidor, solicito o cancelamento e a devolução/estorno do valor pago referente a essa segunda reserva.