Degradação da Entressola em Bota Barcelona Design

Olá, Daniel.

Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos pelo ocorrido com o seu produto.

Realizamos a análise do caso considerando as informações apresentadas e o histórico da compra. Conforme já informado em nossos canais de atendimento, o produto foi adquirido em 2019, estando fora de qualquer prazo legal aplicável à garantia ou responsabilização do fabricante.

Em relação aos pontos mencionados sobre vício oculto e reparabilidade, esclarecemos que cada situação é avaliada individualmente, dentro dos critérios técnicos e legais adotados pela empresa. Neste caso específico, não foi identificada possibilidade de atendimento ao pleito de reparo, seja pela inviabilidade técnica quanto pela indisponibilidade de componentes do modelo, que não integra nossa linha há anos.

Ressaltamos que a Barcelona Design preza pela qualidade de seus produtos e pela transparência no relacionamento com seus clientes, mantendo sempre seus processos alinhados às normas vigentes.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,
Barcelona Design

Mensagem: À Barcelona Design,

Em atenção à resposta apresentada, submeto esta réplica sob a ótica da construção Heritage e do Direito do Consumidor, reiterando que a posição da empresa não encontra amparo legal nem técnico.

1. Do Erro de Enquadramento Jurídico: Vício Oculto e Vida Útil

A empresa fundamenta sua negativa estritamente no prazo cronológico (compra em 2019). No entanto, o Art. 26, 3 do CDC estabelece que, em se tratando de vício oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que o defeito fica evidenciado.

Ressalto que a degradação da entressola em um produto de construção Heritage é um vício que não decorre do desgaste natural, mas da fadiga precoce de material interno.

A jurisprudência do STJ é pacífica ao adotar o Critério da Vida Útil: um fornecedor responde por falhas que surjam durante o tempo de vida esperado do bem, independentemente da término da garantia contratual. Uma bota de couro premium não é um item descartável com vida útil de 5 anos.

2. Da Contradição Técnica: Construção e Reparabilidade

O modelo Moc Toe da Barcelona Design é vendido sob a premissa de robustez e durabilidade. Ao alegar "inviabilidade técnica" e "indisponibilidade de componentes", a empresa confessa a prática de obsolescência programada.

Calçados com construção que permite o Resoling (ressolagem) são projetados justamente para que a estrutura (cabedal) sobreviva a múltiplos solados.

O Art. 32 do CDC determina que os fabricantes devem assegurar a oferta de componentes e peças de reposição enquanto não cessar a fabricação ou importação do produto e, mesmo após a cessação, por período razoável de tempo. Declarar que não possui componentes para um produto de couro de 2019 é admitir o descumprimento deste preceito legal.

3. Da Incongruência do Atendimento (Vulcanização vs. Moc Toe)

É imperativo destacar que a sugestão anterior da empresa de realizar uma "vulcanização" em uma bota de couro com entressola de polímero/borracha é um absurdo técnico. Tal processo destruiria o cabedal de couro. Isso demonstra que a análise técnica mencionada na resposta é genérica e não considerou a natureza construtiva do calçado em questão.

4. Responsabilidade Pós-Consumo e ESG

A recusa em oferecer o reparo mesmo com o oferecimento de pagamento por parte do consumidor é uma afronta direta aos princípios de sustentabilidade que a marca tenta projetar. Condenar um cabedal de couro em estado de novo ao descarte por falta de uma entressola de baixo custo é uma negligência ambiental e um desrespeito ao investimento do cliente.


A resposta da empresa é insuficiente e ignora a natureza do bem durável. Reitero o pedido para que:

1.A empresa indique uma assistência técnica autorizada ou forneça os componentes necessários para o reparo (entressola e solado compatíveis).

2.Caso mantenha a negativa, que seja formalizada a declaração de que a Barcelona Design produz itens de construção Heritage que não suportam manutenção, para que sirva de alerta à comunidade de entusiastas e aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo uma solução que privilegie a circularidade e o respeito ao CDC, e não apenas uma resposta burocrática padrão.

Atenciosamente,
Daniel