Empresa se recusa a aceitar devolução após prometer o contrário, causando extremo transtorno ao cliente
Em réplica
São Paulo - SP
19/08/2026 às 17:51
ID: 256896265
Essa empresa é uma vergonha, NÃO COMPREM!!
Antes de fazer a compra eu entrei em contato para tirar dúvidas e foram super solicitos, dentre as dúvidas confirmei se poderia devolver o produto em caso de arrependimento (fico com o pé atrás de não ter loja para provar antes de comprar), e me disseram que aceitam a devolução sem problema algum.
Enfim decidi efetuar a compra, recebi a entrega, até gostei do produto, porém, ainda assim decidi devolver e estornar a compra, e a partir desse momento inicia o pesadelo, a empresa não responde minhas mensagens e se recusa a aceitar a devolução, serviço pífio prestado ao cliente, zero respeito ou intenção de entregar uma experiência minimamente satisfatória, um absurdo!!
Novamente, não comprem!! Evitem a dor de cabeça de ter que interagir com essa empresa bizarra
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 18:07
Marcelo, é importante esclarecer os fatos, pois a sua reclamação apresenta uma versão que não corresponde ao que efetivamente aconteceu.
A empresa em nenhum momento se recusou a aceitar a devolução. Quem não cumpriu os prazos estabelecidos foi você.
Sua solicitação foi atendida, o procedimento foi explicado e foram disponibilizados códigos de postagem para que o produto fosse enviado dentro dos prazos informados. Ainda assim, você não realizou a postagem dentro do prazo. Posteriormente, a empresa ainda concedeu uma nova oportunidade, com uma nova autorização de envio, e novamente você não fez o envio do produto.
Portanto, não é correto afirmar que a empresa se recusa a aceitar a devolução, que não responde ou que houve falta de intenção em solucionar a situação. Houve atendimento, houve orientação, houve autorização para envio e houve prazo. O que não houve foi o cumprimento desses prazos por sua parte.
Não podemos assumir como responsabilidade da empresa uma solicitação que deixou de ser concluída exclusivamente porque o cliente não realizou o envio dentro das condições informadas.
Respeitamos o direito de reclamação, mas também temos o dever de esclarecer publicamente quando os fatos são apresentados de maneira distorcida.
A empresa fez a parte dela. A oportunidade para realizar o envio foi concedida. Os prazos foram informados. Quem deixou de cumpri-los foi você. E como já orientado pelo WhatsApp, permanecemos a disposição para auxiliar em outras solicitações, apenas encerramos o a solicitação referente a esse pedido em específico. Obrigado!
Réplica do consumidor
19/08/2026 às 18:16
Os fatos corretos são, vocês se recusaram a aceitar a justa devolução do produto e depois que fiz uma reclamação aqui, ao invés de aceitar a devolução me ofereceram a troca de tamanho, isso por si só já é de um absurdo sem tamanho, mas por boa fé aceitei a troca, a partir disso, se recusaram a me enviar um novo código para postagem no correio, ou seja, recusam a devolução e a troca, é quase um [Editado pelo Reclame Aqui]. Essa empresa é uma piada!