PRODUTO COM DEFEITO

Olá, Patrick! Tudo bem? Realmente, em casos específicos como o seu nós precisamos encaminhar o feedback e as fotos/ vídeos dos produtos ao nosso fabricante responsável, pois quaisquer e todos os tipos de reparos necessários são realizados exclusivamente por eles, e é procedimento padrão da empresa averiguar com o fabricante sobre cada caso em específico. Foi feito uma pré análise das fotos encaminhadas, e realmente foi constatado que são marcas normais de uso amigo, principalmente por serem marcas em regiões específicas do calçado. O solado da sua bota é de couro, ou seja, o tipo de local que você utiliza o mesmo pode influenciar nas marcas e desgaste do solado com o tempo e frequência de uso, e é normal que o seu solado apresente marcas conforme você usar o calçado. Dito isso, em marcas normais e desgaste natural do produto em decorrência de uso, não é caracterizado como defeito e não diz respeito a necessidade de acionar a garantia do calçado, oferecendo qualquer tipo de reparo ou fere nenhum direito seu, previstos no Código de Defesa do Consumidor. No mais, permanecemos a disposição para esclarecer quaisquer outras dúvidas ou suporte necessário. Obrigado!

O solado é um material extremamente rígido. Como dito, eu utilizei uma pouquíssimas vezes e para trabalho, sendo que o piso é com carpete. A quantidade de vezes e modo de utilização descrito não justifica o desgaste tão rápido. Imagina quando eu tiver utilizando o produto as margens de um ano, não terei mais solado no calçado pelo visto. A fabricante não está arcando com sua responsabilidade e vendedora é ainda pior, visto a compra ter sido realizada com ela e tratar diretamente com o cliente.