Tênis de couro com defeito após poucos usos e tratamento inadequado na troca
Resolvido
Blumenau - SC
26/09/2025 às 21:39
ID: 227933781
Fiz uma compra no dia 28/07 e, com apenas três usos, o tênis de couro começou a apresentar defeitos descascando e descolando o solado. Entrei em contato para relatar o problema e fui informado de que o modelo não estava mais disponível, sendo oferecida a opção de escolher outro tênis.
O que me causou ainda mais estranhamento foi ser informado de que esse tipo de problema jamais aconteceria, o que contradiz as mensagens trocadas anteriormente, onde reconhecem o defeito. Além disso, o produto foi enviado para análise como se o dano tivesse sido causado por mau uso da minha parte, o que não condiz com a realidade, já que sempre cuido muito bem dos meus pertences.
Achei toda a situação extremamente desagradável. Inclusive, me ofereci para arcar com todos os custos de envio e reenvio, tamanho o desgaste gerado. Esperava um atendimento mais coerente e respeitoso, principalmente diante de um problema evidente de qualidade.
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Resposta da empresa
07/10/2025 às 17:43
Thiago, agradecemos pelo seu feedback e lamentamos pela experiência negativa que você teve com o produto. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes em relação ao ocorrido.
Desde o seu primeiro contato, nosso time de atendimento prestou todo o suporte necessário, reconheceu o defeito apresentado e ofereceu a troca por um novo par. Em nenhum momento afirmamos que o defeito tenha sido decorrente de mau uso. O envio do produto para análise pela fábrica é um procedimento padrão nesses casos, com o objetivo de garantir uma solução adequada.
Além disso, esclarecemos que, em nossa comunicação, mencionamos que não costumamos ter esse tipo de problema com nossos produtos o que é diferente de afirmar que nunca tivemos esse tipo de defeito. Conforme mostra o print em anexo, quando utilizamos a expressão nunca tivemos problema, estávamos nos referindo especificamente ao kit de cuidados com o couro, que foi enviado como cortesia.
A troca foi oferecida como alternativa diante da indisponibilidade do modelo originalmente adquirido, sempre com o intuito de resolver a situação da forma mais rápida e eficaz possível.
Permanecemos à disposição.
Consideração final do consumidor
08/10/2025 às 09:50
Apesar de não ser o modelo que eu comprei e gostaria de receber, ao menos foi enviado outro tênis.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10