Contradição técnica no catálogo (Maxlub APG-000 EP) e ausência de suporte ao consumidor
Resolvido
Mairiporã - SP
17/06/2026 às 08:54
ID: 251617761
Prezados,
Entrei em contato com o Departamento Técnico da Promax Bardahl no início de maio de 2026 para sanar uma dúvida técnica essencial para a manutenção de uma politriz Bosch GPO 14 CE. Ao consultar a fabricante da ferramenta sobre a lubrificação preventiva, fui orientado a utilizar especificamente a graxa "Maxlub APG-000 EP", sob a justificativa de que ela atenderia à exigência do equipamento por possuir consistência fluida de grau NLGI 000.
Contudo, ao entrar em contato com o vosso setor de Engenharia via e-mail no dia 06/05/2026, fui formalmente informado de que a consistência real desse produto é, na verdade, NLGI 0.
Diante dessa divergência crítica, retornei o contato com um questionamento técnico simples: considerando que o grau de consistência real do produto é 0, qual é o significado do "000" no nome comercial da graxa? Esta nomenclatura gera extrema dubiedade e induz ao erro não apenas o consumidor, mas a própria fabricante do equipamento, que recomendou o produto baseando-se na [Editado pelo Reclame Aqui] premissa de que o sufixo "000" representava a escala NLGI.
Desde então, o atendimento foi interrompido e não obtive mais nenhum retorno por parte da empresa. Enviei mensagens de acompanhamento (a última no dia 03/06/2026), explicando formalmente que a montagem do meu equipamento está paralisada aguardando apenas este esclarecimento para garantir uma lubrificação segura, mas permaneço sem qualquer resposta.
É frustrante que uma empresa do porte da Bardahl deixe o consumidor sem assistência técnica contínua numa questão tão sensível sobre as especificações do seu próprio catálogo.
Solicito um posicionamento oficial do setor de Engenharia para esclarecer a nomenclatura do produto e dar o devido desfecho a este chamado que permanece pendente.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 09:53
Bom dia!
Recebemos a sua reclamação e iremos direcionar ao departamento responsável pelo atendimento, para que entre em contato o mais breve possível.
Atenciosamente,
Promax Bardahl
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 16:02
Após o registro na plataforma, o retorno da Promax Bardahl foi extremamente rápido. Fui contatado diretamente pelo André, falando em nome do departamento de engenharia, que demonstrou não apenas grande cordialidade, mas um domínio técnico histórico e impressionante sobre o mercado.
O mistério da nomenclatura teve um desfecho surpreendente. O André confirmou que a Maxlub APG-000 EP realmente é grau NLGI 0, mas explicou que acompanhou de perto, décadas atrás, a parceria entre as duas empresas durante a fase de desenvolvimento, testes e especificação técnica dos lubrificantes para as máquinas da Bosch (incluindo o exato modelo da minha politriz). Ele esclareceu que a graxa da Bardahl foi a escolhida e homologada de fábrica para esse projeto desde a sua concepção. O erro, na verdade, partiu do suporte atual da Bosch: funcionários mais novos provavelmente se confundiram com o "000" do nome comercial da Bardahl e me repassaram a exigência incorreta de que a graxa deveria ser NLGI 000. Ou seja, o produto da Bardahl era o correto para o meu equipamento desde o início.
Sobre a ausência de respostas nos e-mails anteriores, ele localizou o histórico com transparência, explicou que as mensagens se perderam no sistema de triagem e pediu desculpas pelo contratempo.
Para coroar o excelente atendimento, aproveitei o contato direto para tirar dúvidas avançadas sobre aditivos de combustível da marca, e o André me deu uma verdadeira aula, demonstrando extrema autoridade no assunto.
Problema resolvido com maestria e transparência. Agradeço ao André e à equipe pelo respeito ao consumidor e pela excelente explicação técnica. Recomendo muito!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10