Interrupção indevida do plano odontológico após portabilidade com promessa de manutenção da cobertura
Em réplica
São Paulo - SP
06/10/2025 às 10:17
ID: 228605137
Solicitação de Posicionamento Continuidade do Plano Odontológico
No mês de junho de 2025, realizei a portabilidade do meu plano de saúde para a modalidade com coparticipação parcial, devido aos valores elevados do plano anterior, que se tornaram incompatíveis com meu orçamento.
No plano anterior, eu contava com o benefício do plano odontológico Interodonto, por meio do qual iniciei o tratamento odontológico da minha filha. No entanto, desde a efetivação da portabilidade, não consigo dar continuidade ao tratamento, pois o sistema informa que não há cobertura odontológica vinculada ao novo plano, o que me impede de agendar e prosseguir com o atendimento desde julho de 2025.
Entrei em contato com a Mais VC Clube e fui informada de que o plano odontológico seria uma cortesia da Hapvida. Contudo, no momento da portabilidade, fui claramente informada e assegurada de que não haveria perda de cobertura, inclusive odontológica.
Desde então, tenho enfrentado um cenário de descaso e falta de posicionamento: a equipe da Mais VC Clube não oferece solução e o atendimento se resume a um jogo de empurra. O atendente Ítalo, do setor de pós-venda, sequer responde mais às minhas tentativas de contato.
Diante disso, exijo um posicionamento formal e urgente sobre a continuidade do plano odontológico da minha filha, bem como a regularização imediata do acesso ao tratamento interrompido. Ressalto que a situação configura quebra de informação e causa prejuízo à saúde de uma menor.
Aguardo retorno em caráter de urgência.
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Resposta da empresa
10/10/2025 às 16:42
Prezada Adriana,
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos pelos transtornos relatados em relação à continuidade do plano odontológico de sua filha.
Informamos que sua solicitação está sendo devidamente tratada junto à operadora responsável. No dia 6 de outubro (segunda-feira), enviamos um e-mail formal comunicando que a demanda encontra-se em análise pela operadora, com prazo estimado de até 5 dias úteis para retorno.
Solicitamos, por gentileza, que aguarde esse período. Assim que recebermos um posicionamento oficial, entraremos em contato imediatamente para repassar todas as orientações necessárias.
Reforçamos que estamos acompanhando o caso de perto e permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional durante o andamento da análise.
Réplica do consumidor
10/10/2025 às 18:45
Vou aguardar. Mas apenas ficam jogando a responsabilidade . Se não resolverem, retorno a reclamar