O que aconteceu
Jaecoo 7 zero-quilômetro apresenta ruído recorrente desde as primeiras semanas várias tentativas de reparo sem solução e falta de resposta da fabricante.
Adquiri um veículo **Jaecoo 7 Luxury PHEV 279HP, 5 lugares, zero-quilômetro**, na concessionária Jaecoo Barigui, em Blumenau/SC, em 28/08/2026.
Minha expectativa era adquirir um veículo novo, com qualidade, tecnologia e confiabilidade. Entretanto, poucas semanas após a compra, ainda na segunda semana de utilização, começaram a surgir ruídos anormais no veículo.
Desde então, procurei a concessionária diversas vezes para avaliação e reparo. O veículo já retornou à assistência técnica pelo menos quatro vezes, sem que o problema fosse definitivamente solucionado.
Durante essas tentativas, foram realizadas diversas intervenções, inclusive desmontagem de partes do veículo, como acabamentos laterais e componentes da região do teto, na tentativa de identificar e eliminar a origem do ruído.
Além da persistência do defeito, também me deparei com problemas decorrentes das intervenções, como sujeira no revestimento do teto, situação que gera ainda mais preocupação quanto à conservação e ao acabamento de um automóvel que deveria permanecer em condições de novo.
É extremamente frustrante adquirir um veículo zero-quilômetro e, em tão pouco tempo, precisar retornar repetidamente à concessionária para tentar solucionar um problema que não deveria existir.
Ressalto que o tempo acumulado de permanência do veículo para reparos ainda não ultrapassou 30 dias. Entretanto, isso não diminui minha insatisfação, principalmente considerando a recorrência do defeito, as sucessivas intervenções e a ausência de uma solução efetiva.
**TENTATIVAS DE SOLUÇÃO E AUSÊNCIA DE RESPOSTA**
Antes de registrar esta reclamação publicamente, busquei resolver a situação diretamente com a concessionária e com a fabricante.
Encaminhei e-mails formais à Jaecoo Omoda, incluindo uma notificação extrajudicial em 19/10/2026, relatando todo o histórico, as tentativas de reparo e solicitando providências.
Posteriormente, também encaminhei uma nova cobrança de posicionamento, diante da ausência de resposta.
Até o momento, não recebi qualquer retorno efetivo, manifestação formal ou esclarecimento sobre as providências que serão adotadas.
Considero inaceitável que uma empresa que comercializa veículos dessa categoria não apresente uma resposta adequada a um consumidor que enfrenta um problema recorrente em um veículo recém-adquirido.
**O QUE ESTOU SOLICITANDO?**
Diante de todo o histórico, solicito:
1. Um posicionamento formal da Jaecoo Omoda sobre o caso, com esclarecimento das causas do defeito e das intervenções já realizadas.
2. A substituição do veículo por outro Jaecoo 7 zero-quilômetro, da mesma versão e configuração, considerando a recorrência do problema e a perda de confiança no veículo atual.
3. A avaliação e correção de eventuais danos no acabamento decorrentes das intervenções realizadas, sem qualquer custo para mim.
4. O fornecimento do histórico completo das ordens de serviço, diagnósticos e reparos realizados.
Meu objetivo é resolver a situação de maneira administrativa, transparente e respeitosa, sem a necessidade de recorrer a outras medidas legais.
Entretanto, não considero razoável ter que conviver com um veículo zero-quilômetro que apresenta problemas desde as primeiras semanas de uso, passar por sucessivas tentativas de reparo e ainda enfrentar o silêncio da fabricante.
Comprei um veículo novo esperando qualidade e tranquilidade. Hoje, minha experiência tem sido de frustração, desgaste e perda de confiança na marca.
**Aguardo um posicionamento concreto da Jaecoo Omoda e, principalmente, uma solução definitiva para o problema, com a substituição do veículo conforme solicitado.**
A filial que comprei o veículo, não consta na listagem para selecionar, comprei em Blumenau - Santa Catarina.
Leonésio Jacinto.