O que aconteceu
Sou apaixonada pela marca Barilla! É a única que compro para minha casa e também utilizo quando preparo as refeições para os colaboradores do escritório.
Hoje, ao preparar o jantar, tive uma surpresa desagradável: encontrei um parafuso de macarrão completamente preto no meio do pacote. Só percebi quando coloquei a massa na água para cozinhar, momento em que notei que o macarrão estava soltando uma coloração escura na água. Retirei a unidade imediatamente.
Fiquei bastante preocupada, pois sempre confiei na qualidade dos produtos da marca. Gostaria de entender o que pode ter acontecido e receber um esclarecimento sobre esse ocorrido.
Dados do produto:
* Validade: 08/03/2028
* Lote: 6516 15:34 (lC40S)
Aguardo um retorno da Barilla com os devidos esclarecimentos.
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4Interações da reclamação
Barilla respondeu
04/11/2026 às 09:00
Olá, Ana!
Gostaríamos de agradecer a sua iniciativa de entrar em contato conosco e lamentamos pela experiência.
Informamos que foi aberto o número de protocolo ***** e que foi enviado um e-mail para que nos encaminhe os dados faltantes para darmos continuidade ao seu atendimento.
Lembrando que estamos à disposição de segunda a sexta, das 8 às 18 horas, pelo telefone 0800 0553 199.
Verônica Alencar
Atendimento ao Consumidor Barilla