BARKELEY ESCOLA DE INGLES

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Porto Alegre - RS

17/08/2026 às 21:16

ID: 256711151

Gostaria de registrar uma reclamação formal sobre o serviço prestado pela Barkeley.

Atualmente pago R$ 599,00 por mês pelo curso, tendo contratado o plano de duas aulas por semana. É um valor elevado e, justamente por isso, espero que o serviço contratado seja prestado de forma adequada e que exista um mínimo de flexibilidade quando houver problemas causados pelo próprio curso.

Minha agenda profissional é bastante apertada e, na maior parte das semanas, já tenho dificuldade para conseguir encaixar as duas aulas contratadas. Neste mês, porém, em duas ocasiões consegui organizar minha agenda para realizar as aulas, solicitei o agendamento, mas o curso não registrou/processou corretamente os meus pedidos e, consequentemente, perdi essas aulas.

O que considero mais problemático é que, mesmo quando a falha ocorre por uma questão operacional do próprio curso, não existe flexibilidade para realizar a reposição ou reagendar a aula em caráter excepcional.

Na prática, estou pagando por aulas que não consigo realizar não por falta de interesse ou descompromisso da minha parte, mas porque o sistema/processo de vocês não conseguiu efetivar os agendamentos que solicitei.

Além do prejuízo financeiro, existe também um prejuízo de tempo. Eu já tenho uma agenda bastante limitada e preciso reorganizar compromissos para conseguir fazer as aulas. Quando consigo esse espaço e o agendamento não é realizado corretamente, perco tanto a aula quanto o tempo que reservei para ela.

Diante disso, solicito o estorno/crédito correspondente a duas aulas neste mês, referentes às duas aulas que deixaram de ser realizadas em razão de problemas no processo de agendamento.

Entendo que imprevistos podem acontecer, mas não considero razoável que o aluno arque financeiramente com uma aula que deixou de acontecer por uma falha operacional do próprio curso, especialmente considerando o valor de R$ 599,00 mensais e a contratação de duas aulas por semana.

Espero que a Barkeley possa avaliar o caso com bom senso e realizar o estorno de duas aulas, além de verificar uma solução para que situações como essa não voltem a acontecer.

Aguardo o retorno e a confirmação do estorno.