Não recebi meu tênis e a Baroni Company ignorou meu cancelamento

No dia 29 de setembro, realizei a compra de um tênis na Baroni Company. Após três dias, percebi que o pedido ainda não havia sido faturado. Entrei em contato com a empresa e solicitei urgência no envio, pois precisava do produto para uma viagem.

Diante da demora e da ausência de solução, solicitei o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago, por meio do WhatsApp da empresa. Durante as conversas, fui atendido por pessoas identificadas como Julia, Jamile, entre outras.

O que se seguiu foi uma verdadeira sequência de promessas sem qualquer resultado concreto. A cada contato, informavam que iriam verificar a situação com o CEO, o setor jurídico, o setor financeiro ou o setor responsável. Apesar das diversas tentativas de resolver o problema de forma amigável, nenhuma providência efetiva foi tomada.

Para minha surpresa, hoje, 13 de outubro, recebi um e-mail informando que o produto havia sido faturado, mesmo após eu ter solicitado expressamente o cancelamento e o estorno dias antes.

Ou seja, além da demora injustificada no processamento do pedido, a empresa ignorou minha solicitação de cancelamento e continuou com o procedimento de faturamento, sem apresentar uma solução para o problema que relatei.

Considero inaceitável a forma como essa situação foi conduzida. O consumidor não pode ficar dias aguardando respostas, recebendo promessas de encaminhamento para diferentes setores, sem que ninguém assuma a responsabilidade de resolver a questão.

Diante do exposto, exijo:

O cancelamento definitivo da compra;

O estorno integral do valor pago, com a devida confirmação;

A interrupção de qualquer procedimento de envio do produto, considerando que o cancelamento foi solicitado anteriormente.

Registro esta reclamação porque todas as tentativas de resolver a situação diretamente com a empresa foram infrutíferas.

Não recomendo a compra na Baroni Company diante da experiência que tive. Recomendo que outros consumidores tenham cautela antes de comprar, especialmente considerando a dificuldade que enfrentei para obter uma solução simples.

Caso a empresa continue sem resolver o problema, entrarei em contato com meu advogado para avaliar e adotar as medidas cabíveis para a defesa dos meus direitos como consumidor.

Espero que a Baroni Company finalmente apresente uma solução concreta, em vez de mais promessas e encaminhamentos internos.