Atraso na entrega, cancelamento não aceito e ameaça de negativação indevida
Não resolvido
Pinheiros - ES
19/09/2025 às 10:57
ID: 227322899
Atraso e Negativação do nome.
Fechei um pedido com essa empresa para apenas 10 camisetas no dia 08/07 e pediram o prazo para 12/08 (daria 25 dias uteis), então com esse prazo eu marquei um trabalho de panfletagem para o dia 16/08.
No dia 12/08 não chegou, então entrei em contato e me informaram que havia tido um atraso na produção e que chegaria no dia 18/08, a partir do dia 18/08 não responderam mais minhas mensagens.
No dia 19/08 mandei uma mensagem avisando que não queria mais os produtos, pois o trabalho de panfletagem já tinha ocorrido, e eles quebraram o contrato.
No dia 20/08 mandaram as fotos das camisas prontas e que era só eu pagar o restante do pedido que eles me enviariam..tudo isso sem ao menos pedir DESCULPAS pelo atraso e transtorno.
E não estando satisfeitos, a empresa me envia um e-mail com um boleto ameaçando negativar e protestar o meu nome.
Não indico pra ninguém essa empresa, fiz outras camisetas aqui em minha cidade mesmo e fui muito bem atendido.
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Resposta da empresa
19/09/2025 às 15:31
Anderson, vamos esclarecer primeiramente que nosso prazo é de PRODUÇÃO e não de entrega na residência do cliente. Essa informação é feita de forma bem transparente na proposta comercial que enviamos ao cliente no ato da negociação e após o fechamento o vendedor enfatiza novamente. Se seu prazo era até 12/08 a mercadoria jamais chegaria no seu endereço no dia 16 tendo em vista que o transporte mais rápido (Sedex) pede 7 dias úteis pra entregar. Seu ensaio/panfletagem nunca foi mencionado na negociação e a desistência da mercadoria menos ainda. O vendedor informou o atraso pediu desculpa e combinou que ficariam prontas entre 18/08 e 19/08 e no dia 19/08 e sua resposta foi: se não ficar pronto até amanhã dia 20 pode cancelar e a mercadoria ficou pronta dia 19/08 e você recebeu o vídeo dia 20 pela manhã. Quando a mercadoria ficou pronta e fazemos a cobrança da mesma começam as desculpas e empecilhos para pagamento, chegando a dizer que não tem pressa pra pagar. Após várias tentativas para receber geramos o boleto para pagamento, o mesmo tem todas as instruções de multa, juros e protesto. É uma cobrança normal de qualquer empresa. Tenho todas essas informações e caso necessário pode solicitar que anexo aqui.
Consideração final do consumidor
19/09/2025 às 15:40
Antes da compra são muito atenciosos, porem o pós venda deixou muito a desejar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
19/09/2025 às 16:54
Boa tarde! sempre respondemos pelo WhatsApp, inclusive estamos aguardando o pagamento para poder liberar seu pedido para envio que está pronto desde 19/08.