Barra DOr

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Rio de Janeiro - RJ

24/06/2026 às 00:42

ID: 252204331

RECLAMAÇÃO À OUVIDORIA HOSPITAL BARRA D'OR

Prezados Senhores,

Venho, por meio desta, registrar formalmente minha indignação e solicitar providências em relação ao atendimento prestado ao meu esposo no Hospital Barra D'Or.

Meu esposo havia realizado recentemente cirurgia de catarata e, após o procedimento, passou a apresentar febre e dores no corpo. Inicialmente, procuramos o médico oftalmologista responsável pela cirurgia, que o examinou e identificou a presença de uma bolha no olho operado. Entretanto, ao retornar para casa, os sintomas persistiram, especialmente a febre e o mal-estar geral.

Considerando que meu esposo possui histórico clínico complexo, com suspeita de sarcoidose, Hemoglobinúria Paroxística Noturna (HPN) e frequentes alterações em enzimas cardíacas, resolvi levá-lo ao Hospital Barra D'Or para uma avaliação mais ampla.

Ao chegarmos à unidade, fomos atendidos por uma médica clínica extremamente atenciosa, que, diante do quadro apresentado, solicitou a avaliação da oftalmologista de plantão, *****. Contudo, a conduta da referida profissional foi marcada por extrema arrogância, falta de empatia e desrespeito.

Mesmo diante de um paciente recém-operado, com febre persistente e histórico médico relevante, a médica afirmou, de forma categórica, que "era médica" e que não solicitaria exame algum. Tal postura causou enorme constrangimento e insegurança, especialmente porque a avaliação adequada do paciente exigia investigação complementar.

Somente após minha insistência, informando que acionaria a chefia médica e registraria reclamação na Ouvidoria, houve mudança de postura, sendo então realizados os exames necessários. Os resultados demonstraram, como já ocorreu em outras ocasiões, alteração das enzimas cardíacas.

A situação vivenciada caracteriza evidente falha na prestação do serviço, uma vez que o paciente teve seu atendimento inicialmente negado sem a devida avaliação clínica completa, sendo submetido a tratamento desrespeitoso e incompatível com os princípios da ética médica e da humanização hospitalar.

Nos termos dos artigos 6, inciso I, e 14 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), o paciente tem direito à proteção da vida, saúde e segurança, bem como à adequada prestação dos serviços de saúde, respondendo o fornecedor pelos defeitos na prestação do serviço.

Diante dos fatos, solicito:

1. A abertura de procedimento interno para apuração da conduta da *****;
2. A análise das imagens e registros do atendimento realizado;
3. O fornecimento de esclarecimentos formais sobre os motivos da recusa inicial em solicitar exames;
4. A adoção de medidas para evitar que outros pacientes passem pela mesma situação;
5. Resposta formal desta Ouvidoria dentro do prazo regulamentar.

Ressalto que a postura adotada pela profissional colocou em risco a segurança do paciente e causou profundo abalo emocional à família, especialmente diante do histórico de graves problemas de saúde enfrentados por meu esposo ao longo dos últimos 15 anos.

Atenciosamente,

*****
Paciente: *****
Data do Atendimento: *****
Hospital Barra D'Or Rio de Janeiro/RJ