Demora na entrega de resultados de exames médicos e descaso no atendimento ao cliente.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
16/06/2026 às 17:33
ID: 251573517
Minha filha ***** - CPF ***** ficou internada no HOSPITAL PEDIÁTRICO BARRA DOR por 23 dias, com alta em 31/05/2026. Até a presente data os seguintes resultados dos exames não ficaram prontos:
- > HEMOCULTURA PEDIATRICA AUTO (10/05/2026)
- > RX DO TÓRAX - A.P. (29/05/2026)
- > RX RADIOSCOPIA INTRA-OPERATORIA (29/05/2026)
- > ECODOPPLERCARDIOGRAMA BIDIMENSIONAL COM MAPEAMENTO FLUXO EM CORES - INFANTIL (29/05/2026)
- > RX TORAX 2 INCIDENCIAS (29/05/2026)
Entrei em contato com o chat de atendimento no dia 10/06/2026 informando que precisava do resultado dos exames para levar a médica pediatra, e informaram que foi aberto o ticket ***** e que haveria um retorno por e-mail em até 36h úteis.
Hoje, 16/06/2026 retornei o contato via chat e informaram que é necessário contato com a unidade para verificar.
E o ticket *****, para que foi aberto? Qual a resposta?
Um absurdo e descaso. Um dos exames, a HEMOCULTURA PEDIATRICA AUTO é para detecção de infecções na corrente sanguínea, se fôssemos esperar o resultado deste exame, que foi realizado em 10/05/2026, há mais de um mês, para iniciar o tratamento, minha filha teria sérias complicações além do que já teve.
Preciso do resultado dos exames!!!
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 14:03
Prezado Sr. Ted, Boa Tarde!
Informamos que foi realizado contato telefônico, momento em que foram prestados os esclarecimentos necessários acerca da reclamação.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos que se façam necessários e agradecemos a compreensão.
Cordialmente,
Ouvidoria Rede DOr.
Réplica do consumidor
30/06/2026 às 11:50
No site ainda constam as mesmas informações, status dos laudos dos resultados "Em andamento".