Atendimento dos funcionários

Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
30/12/2023 às 17:11
ID: 179397781
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamações#BarraKids ATENÇÃO PAIS!!!!
Hoje tive uma péssima experiência em um espaço de recreação no Barra shopping chamado Barra Kids.
Estava com meu filho de 5 anos que é Autista e em um determinado momento ele pediu para a minha esposa entrar e foi proibido pelos funcionários que estavam na entrada. Apesar de eles já saberem que o Benjamin era autista, fui pedir novamente e disseram que em hipótese alguma poderia ter o pai e a mãe dentro. Fui contar quantos pais tinham dentro e so tinham 4 pais contando comigo.
Expliquei que meu filho não queria sair e queria os pais com ele. E as funcionárias foram bem resistentes e sem nenhuma sensibilidade com casos de crianças especiais, sei que a empresa tenha uma política, mas existem casos que podem ser revistos. Pedi para pagar para entrar para meu filho não sair pois era importante para ele está ali e não deixou, ou seja, infelizmente tive que tirar meu filho e ir embora antes de terminar o tempo.
Queira uma atenção especial para um rapaz loiro e olhos claros que estava na porta de acesso que fui comentar com ele sobre inclusão, que como doía na nossa carne de pais autistas em momentos de impotência e de cara começou a ser irônico e debochado. Comentei com ele e começou a sorrir e irônico com mais deboche.
Uma pena que um espaço tão agradável tenha funcionários tão mal educados e sem nenhum preparo e sensibilidade. Se fazem isso com pais de crianças especiais, imagina como tratam as crianças em que os pais não estão por perto. Fica aqui o meu repúdio com o tratamento dos funcionários do espaço barra kids.
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Resposta da empresa
02/01/2024 às 13:34
Sr. Leonardo, boa tarde. Sentimos muito pelo ocorrido, conforme respondemos seu post no Instagram. Sempre estamos em busca do nosso melhor atendimento e suas sugestões serão levadas em consideração e para nossa equipe.
Réplica do consumidor
05/01/2024 às 19:13
Boa tarde. Eu li seu comentário no Instagran, deveria ter colocado aqui.
Vc fala que são as regras do seu estabelecimento e ponto. Lamentável a resposta seja muito parecida com tratamento que tivemos no espaço.
Acho que os funcionários são cópias dos proprietários.
Lamentável.
Pais, cuidado com o espaço!
Consideração final do consumidor
05/01/2024 às 19:14
Lamentável !
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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