O que aconteceu
No dia 25/07/2026, realizamos a compra de um sofá com prazo de entrega informado de 45 dias úteis, cuja previsão era 28/09/2026.
Chegada a data prevista, o produto não foi entregue e, o mais preocupante, nenhum contato foi realizado pela empresa para informar o atraso ou apresentar uma justificativa. Tivemos que entrar em contato por conta própria para buscar informações.
Na ocasião, fomos informados de que a empresa depende da fábrica para realizar as entregas e que uma nova previsão seria 20/10/2026. Novamente, a data chegou e o sofá não foi entregue.
O que mais causa insatisfação não é apenas o atraso, mas a forma como a situação vem sendo conduzida. A empresa comercializa produtos sem demonstrar controle sobre os prazos da fabricante, informa novas datas sem aparente garantia de que serão cumpridas e deixa o cliente sem qualquer comunicação proativa. Em nenhum momento fomos avisados antecipadamente sobre os atrasos; sempre precisamos procurar a empresa para obter informações.
Atualmente estamos há meses aguardando um produto já pago, sem uma previsão confiável de entrega e sem a transparência esperada em uma relação de consumo.
Solicitamos um posicionamento concreto sobre a entrega do sofá, com uma data realista e compromisso de cumprimento, além de maior respeito e consideração pelos clientes que confiam na empresa ao realizar suas compras.
Expectativa de solução: Receber uma previsão de entrega definitiva e confiável, bem como um acompanhamento adequado até a efetiva entrega do produto. Caso a empresa não tenha condições de cumprir o pedido, esperamos que apresente alternativas viáveis para solucionar o problema de forma imediata.