O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela empresa.
Comprei um sofá que foi entregue com defeito de fabricação. Desde que identifiquei o problema, entrei em contato diversas vezes com a loja para solicitar o recolhimento do produto e a realização do conserto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Infelizmente, a empresa apenas apresenta desculpas e adia a solução do problema, sem marcar o recolhimento nem oferecer uma resposta concreta. Estou sendo prejudicada por não poder utilizar um produto novo que já chegou com defeito.
Espero que a empresa resolva essa situação imediatamente, providenciando o recolhimento do sofá para o devido reparo ou, caso isso não seja possível em prazo razoável, a substituição do produto ou o reembolso, conforme determina a legislação.
Caso a situação não seja solucionada, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, ao Poder Judiciário.
Aguardo uma solução definitiva e respeitosa.