Sofá Toro Bianco com defeito e sem pés: assistência não resolve e itens faltantes não enviados

Fiz a compra de um sofá da toro Bianco na loja Barra Longa Móveis do Ponteio Lar Shopping. O sofá, caríssimo por sinal, apresentou defeitos no encosto com poucos dias de uso. Estou há 60 dias em contato com o gerente responsável pela loja para que a assistência seja marcada e até o momento não foram capazes de marcarem uma data sequer. O meu sofá também veio sem os pés e até o momento não me foram enviados esses itens.