O que aconteceu
Mandei este e-mail para a empresa Barril Vix no dia 17/01/******* e disseram que em breve retornam e até hoje nada da reposição das minhas capsulas. Preciso que solucionem meu problema no qual veio mais de 50% do lote com defeito nas roscas das capsulas conforme o material em anexo e inclusive mando fotos do meu mini regulador para demonstração que não é minha rosca o problema pois o mesmo é NOVO e quase sem uso.
É uma empresa que sempre me atendeu bem, mas hoje faço esta reclamação pois não é barato estes ítens e estou [Editado pelo Reclame Aqui] sem eficácia no retorno. FICO NO AGUARDO DA REPOSIÇÃO DAS PEÇAS.
Segue o e-mail abaixo dia 17/01/*******
Boa noite pessoal,
Sou cliente de vocês a algum tempo, efetuei o pedido #******* na data de 12/11/******* de 20 cápsulas de Co2. Como utilizo com pouca frequência, fui ver agora que pareceu problema nas roscas das cápsulas algo que nunca aconteceu. Das 20 cápsulas consegui aproveitar somente 8, restante veio com defeito com as pontas comidas e não rosqueia de maneira nenhuma na minha Ikeg. Em anexo segue fotos das cápsulas
. Gostaria de ver se conseguimos uma solução para este material, tenho mais de 50% com defeito e como utilizo muito pouco fui ver somente agora.
Meu muito obrigado,
Thiago da Silva Bittencourt
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2Interações da reclamação
Barril Vix respondeu
08/02/2022 às 14:02
Boa tarde Michele/Thiago, como vão? esperamos que bem!
De fato tivemos uma demora em alguns atendimentos pois muitos membros da equipe estão afastados por motivo de saúde o que dificulta mantermos a rapidez costumeira. No entanto, gostaríamos de salientar que resolução de seu chamado está dentro do prazo previsto tanto do CDC quanto nas políticas de trocas e devoluções da empresa.
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega. Seu pedido foi entregue no dia 29/11/******* conforme código de rastreio *******.
Independente dos dias que se passaram a empresa se disponibilizou a analisar e solucionar o caso, oque ocorrerá dentro do prazo previsto em lei que é de 30 dias a contar da comunicação e constatação de eventuais defeitos, e então faremos a troca/substituição do produto, ou devolução de valores.
Gentileza, atentar ao recebimento de e-mail enviado por nosso suporte, pois as trocas e devoluções se dão exclusivamente por lá. Nossos clientes são nossa prioridade e buscamos sempre fidelizá-los... Continue conosco!
Desejamos uma ótima semana, muita saúde e boas compras.
Até breve!
Consumidor respondeu
08/02/2022 às 14:29
Entendo perfeitamente que tem o prazo de 7 dias para devolução/reclamação, mas meu uso da chopeira é muito pouco, e por este motivo fui ver o defeito posterior a este prazo na medida que fui utilizando. Não tenho queixa da empresa de forma alguma, apenas ter o bom senso da substituição das cápsulas pois fico [Editado pelo Reclame Aqui] nesta https://******* um lote para vocês da barril Vix com defeito com certeza, apenas isso. Empresa é excelente, e bons valores... são referência no mercado, apenas substituição destas minhas cápsulas. ObrigadoReclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Foi solucionado