Compra sem recebimento

Sr. Fernando, bom dia.

Agradecemos por sua manifestação e entendemos que situações como essa possam gerar desconforto e desconfiança. Justamente por prezarmos pela transparência e pela seriedade do nosso trabalho, é importante esclarecer alguns pontos para que não permaneçam informações equivocadas sobre nossa empresa.

Sua compra foi realizada em 10/11, e desde o início informamos o prazo de 10 a 12 dias úteis para a fabricação do revestimento. Também enviamos, no mesmo dia, o print com o prazo e o valor do frete da transportadora. Tudo registrado e anexado nesta resposta.

Sobre o envio:
Por questões logísticas e de orientação das transportadoras parceiras, não é possível enviar determinados produtos juntos na mesma caixa. Por isso, o pedido foi despachado em 2 volumes, procedimento padrão em situações como esta. Compreendemos que houve uma falha na comunicação da nossa parte, antes do fechamente, deveriamos ter avisado que os pedidos iriam separados.

O primeiro volume foi retirado pela transportadora no dia 21/11 (sexta-feira) e o segundo volume no dia 24/11 (segunda-feira) ambos dentro do prazo prometido, conforme comprovantes também anexados.

É importante ressaltar que o senhor alegou não ter recebido nenhum dos dois volumes, porém no sistema da transportadora constam as duas entregas concluídas, ambas com assinatura de recebimento. Como qualquer empresa séria, seguimos PROCESSOS DE VERIFICAÇÃO, pois não é nossa atribuição validar assinaturas; essa confirmação depende exclusivamente da transportadora. E, mesmo assim, seguimos apurando o ocorrido.

Também precisamos esclarecer que seus primeiros contatos questionando a entrega ocorreram fora do horário comercial, sendo que nosso atendimento funciona de segunda a sexta das 9h às 17h e aos sábados das 9h às 12h horários públicos e disponibilizados em nosso site e no Google. Somos uma empresa e respeitamos rigorosamente as leis trabalhistas e os limites de jornada da nossa equipe.

No sábado, nossa atendente apenas pôde consultar as informações disponíveis no rastreio, que indicavam entrega concluída. Como financeiro e suporte da transportadora NÃO funcionam aos fins de semana, informamos que nossa gerente daria continuidade ao atendimento na segunda-feira até às 10h, incluindo o estorno solicitado o que foi cumprido. O reembolso foi feito nos primeiros horários do dia 01/12, conforme comprovante anexado abaixo.

Em nenhum momento houve negligência, má-fé, enganação ou recusa de devolução. Pelo contrário: confiamos na sua palavra, respeitamos seu posicionamento e realizamos o estorno ANTES mesmo de finalizarmos a apuração com a transportadora.

Entendemos que a transportadora falhou em seu processo, e isso será cobrado internamente, pois a mercadoria saiu corretamente da nossa loja.

Nosso atendimento é feito por pessoas, não máquinas. Valorizamos e respeitamos profundamente nossos clientes e colaboradores.

E, justamente por sermos uma empresa idônea, justa e correta, também entendemos que não temos obrigação de agradar a todos. Já fizemos tudo que estava ao nosso alcance: cumprimos prazos, acompanhamos o caso, oferecemos suporte, realizamos o estorno e tratamos a situação e o senhor com muito respeito.

Como sua reclamação foi tornada pública, cabe a nós esclarecer os fatos para que futuros clientes não fiquem com uma visão distorcida da nossa empresa. Todos os prints, rastreamentos, prazos e comprovantes estão anexados nesta resposta.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento razoável, sempre com respeito ás pessoas envolvidas e profissionalismo.

Atenciosamente,
Atmosfera da Arte