Minha bicicleta nova veio com defeito, faltando peças e arranhada, e a loja não resolve

fiz uma compra de uma bicicleta elect conquest pta 1000w HAO no dia 09/08/2026 onde chegou na minha residencia dia 13/08/2026 . quando fui abrir a caixa pra verificar a bicicleta no dia 14/08/2026 que estava faltando peças ,marcas de uso no pneus e aranhada na mesma hora eu tirei a foto e filmei e mandei pra vendedora que me atende, onde foi informado que ia passar pro setor responsavel, fizemos ocorrencia com a empresa da bicicleta onde só fala um sistema robotico, mandei os videos e as fotos também pra seguradora da moto e nada resolvido,liguei pra empresa bartifil dia 24/08/2026 informando que não estava tento retorno da empresa onde desejava a retirada da bicicleta e eles se recusam a fazer a retirada , onde a bicicleta apaga só não dar partida ,dispara só o alarme, onde a empresa me pediu uma semana pra entra em contato com a empres HAO falou que não esta tendo retorno e que eu tenho que aguarda a onde a hoje dia 18/09/2026 liguei novamente pra bartofil onde falei com atendente Eliane onde a mesma confirmou que não ia conseguir resolver que ia liga pra empresa e manda um email aguardado o retorno que não esta tendo.questionei se a empresa passa um ano sem querer resolver vou ficar com o problema da bicicleta a mesma confirmou que (sim), dei opção da empresa fazer a retirada dela e me manda outra e nada e resolvido ate agora onde já se passou mas de um mês e nada e feito,onde um representante da HAo entrou em contato comigo e fez chamada de video falou que realemente e bicicleta estava com problema ia me manda um video pra eu tenta resolver onde nada foi enviado