Reclamação sobre falta de envio de notas fiscais por e-mail, cobranças indevidas e atraso na entrega de mercadorias pela Bartofil.

Venho por meio desta registrar formalmente a minha indignação com a falta de suporte, o descumprimento de prazos e as cobranças indevidas praticadas pela distribuidora Bartofil.

Solicitamos reiteradamente que as Notas Fiscais (NF-e) e os respetivos boletos de cobrança fossem enviados para o nosso e-mail oficial, canal em que mantemos a gestão financeira. Contudo, os documentos não foram enviados por e-mail, o que inviabilizou a conferência das mercadorias e o agendamento dos pagamentos no vencimento.

Para piorar o cenário, temos enfrentado recorrentes atrasos na entrega das mercadorias. A logística da empresa está extremamente lenta e as entregas não cumprem os prazos informados no ato da compra. Essa demora na entrega física, somada à falta do faturamento por e-mail, inviabilizou completamente qualquer conferência em tempo hábil e comprova a desorganização operacional da distribuidora.

Em atendimento recente via WhatsApp, a própria equipe da Bartofil admitiu a falha no cadastro, informando que "O CADASTRO VAI SER AJUSTADO". Apesar de reconhecerem o erro interno, a empresa passou a cobrar juros e multas em dois boletos em atraso. Para justificar os encargos, alegaram que os documentos são entregues fisicamente junto à caixa de mercadorias. Ocorre que as mercadorias são recebidas no galpão/área operacional por funcionários do recebimento, que não fazem gestão financeira, cabendo ao setor de contas receber o faturamento digital por e-mail, conforme formalmente cadastrado. Além disso, com os atrasos na logística da própria Bartofil, a documentação física também não chega a tempo.

Diante disso, amparado pelos Artigos 394 e 396 do Código Civil Brasileiro (mora do credor e isenção de encargos sem culpa do devedor), solicitei a emissão dos boletos corrigidos no valor original e a entrega das Notas Fiscais (PDF/XML). Após sustentar essa fundamentação e cobrar uma posição do suporte e do representante regional, a empresa simplesmente deixou de responder e interrompeu o atendimento.

Diante do exposto, solicito pontualmente:

A reemissão/prorrogação imediata das segundas vias dos dois boletos com isenção total de juros, multas ou quaisquer encargos;

O envio imediato dos arquivos digitais das Notas Fiscais (PDF e XML) e boleto via e-mail;

Adequação nas próximas compras para Notas Fiscais e Boletos sejam entregues via e-mail;

A adequação e cumprimento rigoroso dos prazos de entrega das mercadorias nos próximos pedidos;

O compromisso de que nenhum protesto ou negativação em órgãos de proteção ao crédito será efetuado enquanto perdurar esta pendência gerada por falha operacional da Bartofil.

Aguardo a regularização e o envio dos documentos para a imediata quitação do valor principal.