Falta de atendimento e garantia

Olá, Randerson!
Tudo bem?

Primeiramente agradecemos o seu contato e estamos aqui para ajudá-lo(a).

Nossa garantia é de 5 anos contra defeitos de fabricação, a partir da data de compra. Desta forma, é muito importante que uma análise técnica seja realizada, a fim de identificar o que houve com o seu pneu.

Encaminhamos maiores informações para o e-mail cadastrado aqui na plataforma. Caso não receba em sua caixa de entrada, por gentileza, verificar o spam e o lixo eletrônico.

Recomendamos a leitura do certificado de garantia dos pneus que se encontra disponível no link: https://*******

Estamos aguardando seu breve retorno para darmos continuidade em seu atendimento.

Um abraço.

Equipe de Atendimento Barum Pneus

Olá, Randerson!
Tudo bem?

Verificamos que o processo de análise de garantia de seu(s) pneu(s) foi realizado, através do(s) laudo(s) de n******* como não procedente(s) de garantia.

Motivo de recusa: Desgaste Acentuado em Um dos Lados: Proveniente de fatores externos que causam o contato irregular do pneu com o solo, concentrado em um dos ombros. Recomenda-se rodízio entre os pneus, verificação periódica de pressão de inflação, balanceamento e principalmente a geometria veicular

Sendo assim não podemos realizar a substituição do seu pneu.

Para ajudá-lo a compreender o resultado da avaliação realizada, encaminho o Boletim Técnico e o TIA (Tire Industry Association), com informações importantes sobre a característica apresentada em seu pneu.

Recomendo também que leia o certificado de garantia dos pneus, que se encontra no link:Certificado de Garantia.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Barum Pneus.

Continental BRAZIL

Foi feito o rodizio de pneu, até então os 4 pneus do carro são barum e nenhum aconteceu isso,
desgaste não está acentuado está quase 80% de todo comprimento de pneu.

Caso não tenha, a revisão deste relatório terei que ir ao procon/tjsp.