O que aconteceu
Cancelamento de contrato e cobrança indevida Basalto Móveis Planejados
Contratei a Basalto Móveis Planejados para fabricação e instalação de móveis planejados. Após a contratação, manifestei expressamente à empresa minha desistência e solicitei o cancelamento, antes que os móveis fossem fabricados ou instalados.
Mesmo após o pedido de cancelamento, foi lançada em minha fatura do cartão uma cobrança de R$ 1.333,33, referente ao contrato.
Até o momento, nenhum móvel foi fabricado, entregue ou instalado. Por isso, solicito o cancelamento definitivo do contrato, o estorno integral dos R$ 1.333,33 e a suspensão de qualquer cobrança futura.
Caso a empresa alegue multa ou retenção de valores, solicito que apresente a cláusula contratual que justifique a cobrança e comprove eventual despesa efetivamente realizada.
Aguardo uma solução definitiva e o estorno do valor cobrado.
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4Interações da reclamação
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Gostaria de retificar minha reclamação anterior para informar que a situação foi devidamente solucionada pela empresa.Após a minha manifestação, a empresa entrou em contato e buscou uma solução para o problema apresentado, demonstrando atenção e disposição para resolver a situação. O atendimento e a solução oferecida foram satisfatórios, e fiquei contente com a forma como a questão foi conduzida até a sua resolução.Dessa forma, considero o problema resolvido e não tenho mais nenhuma pendência em relação ao ocorrido. Registro também minha satisfação com a solução apresentada e agradeço à empresa pela atenção e pelo retorno.Minha experiência, que inicialmente havia sido negativa, foi revista após a resolução do problema. Por esse motivo, voltaria a fazer negócio com a empresa e considero importante deixar registrada esta atualização para que minha reclamação reflita corretamente o desfecho da situação.