O que aconteceu
Móveis com problemas graves e empresa não resolve o pós-venda
Contratei a empresa para fazer os móveis planejados da minha casa e, infelizmente, tive diversos problemas, principalmente com a qualidade do serviço e com o atendimento após a conclusão da obra.
Na mesma semana da instalação, a porta de correr apresentou problema e saiu do lugar. Menos de um ano depois, a porta simplesmente caiu. Entrei em contato com a empresa, expliquei toda a situação e o proprietário me prometeu que iria me atender no início da semana seguinte, pois eu não poderia ficar sem uma porta no banheiro.
O prazo não foi cumprido. Como eu não poderia ficar sem a porta do banheiro, precisei contratar um profissional por conta própria para resolver o problema. O próprio proprietário da empresa me orientou a realizar o serviço e afirmou que faria o pagamento/reembolso do profissional.
O serviço custou R$ 200,00 e, até hoje, não fui reembolsado.
Já dei diversas oportunidades para que a empresa resolvesse a situação. O proprietário chegou a me dar um prazo até a última sexta-feira para realizar o pagamento, mas o prazo passou e, novamente, não cumpriu. Desde então, mando mensagens diariamente e simplesmente não obtenho resposta.
O que mais causa indignação é a diferença de tratamento: na hora de fechar o serviço, o atendimento foi rápido, atencioso e solícito. Depois que o pagamento foi realizado e começaram a surgir os problemas, o atendimento mudou completamente. Hoje, para conseguir uma resposta, preciso insistir diversas vezes e, mesmo assim, muitas vezes sou ignorado.
Além disso, tive outro problema grave: um móvel instalado no meu quarto acabou caindo depois que, durante a instalação, foi furado um cano do prédio. Com o tempo, houve infiltração e o móvel acabou sendo completamente perdido.
A justificativa apresentada pela empresa é que eles possuem até 90 dias para realizar manutenções. Porém, considero completamente inadequado usar esse prazo como justificativa para deixar um cliente sem uma porta de banheiro e sem uma solução para um problema relacionado ao serviço prestado.
O problema não é apenas o valor de R$ 200,00. É a falta de respeito e de responsabilidade com o cliente, principalmente no pós-venda.
Ressalto que tenho prints de toda a conversa com o proprietário da empresa, incluindo as mensagens em que relato os problemas, solicito atendimento, ele se compromete a resolver a situação, autoriza a contratação do profissional e afirma que fará o reembolso dos R$ 200,00. Também tenho os registros das cobranças posteriores e da ausência de resposta.
Estou registrando esta reclamação porque tentei resolver a situação diretamente com a empresa diversas vezes e não obtive solução.
Não recomendo o serviço. Na minha experiência, o problema não foi apenas a qualidade de alguns serviços executados, mas principalmente a completa falta de suporte e respeito ao cliente depois que o serviço foi pago.
Espero que, através desta reclamação, a empresa finalmente se manifeste e cumpra o compromisso assumido de realizar o reembolso de R$ 200,00, além de dar uma solução adequada aos demais problemas relatados.