Caoa: excelente marca, atendimento decepcionante na Basari Varginha

Parabenizo a marca Caoa pela qualidade de seus veículos. No entanto, infelizmente, tenho muito a reclamar do atendimento oferecido pela concessionária Basari, em Varginha (MG).

Ao chegar à loja, não havia uma recepcionista ou qualquer colaborador para recepcionar os clientes. Permaneci por alguns minutos aguardando ser atendido, enquanto diversos funcionários conversavam entre si no fundo da loja, sem que nenhum deles se dirigisse até mim.

Ao lado, havia alguns veículos em exposição, acompanhados de um aviso informando que o local era monitorado por câmeras. Acreditando que alguém perceberia minha presença, permaneci por mais alguns minutos observando os carros. Nesse período, um funcionário me viu, estacionou um veículo, manobrou outro e, ainda assim, sequer se ofereceu para prestar atendimento ou perguntar se eu precisava de ajuda.

Esse tipo de postura demonstra uma grave falha no atendimento ao cliente e, na minha opinião, reflete diretamente a forma como a equipe é conduzida e treinada pela gerência. O comportamento dos colaboradores costuma ser um reflexo da cultura e da liderança da empresa.

A concessionária precisa melhorar muito. Hoje, minha avaliação é **-5**. Inclusive, sempre incentivei amigos e familiares a comprarem seus veículos em concessionárias de São Paulo, onde encontrei educação, profissionalismo, honestidade no atendimento e um excelente pós-venda.

É lamentável que uma marca tão respeitada como a Caoa seja representada, nessa unidade, por um atendimento tão abaixo do esperado. Espero sinceramente que essa situação seja revista e que medidas sejam adotadas para oferecer aos clientes o padrão de qualidade que a marca merece.