Elevador do condomínio com problemas frequentes, demorando para consertar e com descaso no atendimento
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/04/2026 às 16:19
ID: 246044837
Meu condomínio, aquagreen, recebe serviço prestado dessa empresa [Editado pelo Reclame Aqui]. Somente nesse mês de abril, o elevador da minha ala e do meu bloco parou 3 vezes. A demora para consertar é absurda, o descaso nas respostas (copia e cola) também. Não falo em nome do condomínio e nem da administração. Minha reclamação é individual, sobre o serviço [Editado pelo Reclame Aqui] prestado por essa empresa. Hoje, infelizmente, tive que subir escadas mesmo passando MUITO mal pois simplesmente não temos elevador desde sábado. Ainda nesse mês, tivemos episódios de dois elevadores de um bloco parar, prejudicando TODOS os moradores. Pessoas tendo que descer com idosos de + de 80 anos. Casos frequentes, resoluções [Editado pelo Reclame Aqui]. Não contratem essa empresa. O serviço e o descaso pelos seus contratantes é [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 12:20
Olá, boa tarde. sra. Ana Vitória Miranda Martins
Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e pela situação enfrentada. Sabemos o quanto a indisponibilidade de elevadores impacta diretamente a rotina dos moradores, especialmente em momentos de necessidade.
A Bascem Elevadores atua sempre priorizando a segurança dos usuários e o restabelecimento dos equipamentos dentro dos critérios técnicos exigidos.
Em relação ao condomínio mencionado (Aquagreen), informamos que todos os atendimentos, ocorrências e detalhes técnicos são registrados e reportados formalmente ao responsável legal pelo contrato no caso, a administração e/ou síndico(a) do condomínio, que possui acesso completo às informações e ao histórico dos serviços realizados.
Por esse motivo, orientamos que a situação seja também direcionada à administração do condomínio, que poderá prestar os esclarecimentos detalhados e acompanhar as tratativas junto à nossa equipe de forma oficial.
De toda forma, seu relato é muito importante e será considerado em nossa análise interna para constante melhoria dos nossos serviços.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Bascem Elevadores