Prestação de serviços precária e descaso
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
13/09/2021 às 22:17
ID: 129573243
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA empresa Bascem informa através de seu site um modelo de excelência em atendimento muito distante do que de fato ocorre. Há seis anos, os quatro elevadores do condomínio situado à rua Mendes Tavares vêm apresentando problemas que causam transtornos à unidade situada abaixo da casa de máquinas. Porém, apesar de os técnicos e supervisor serem constantemente informados, não tomam providência de forma efetiva. Em sua página consta que trabalham para oferecer o que há de mais moderno no mercado.... No entanto, utilizam freios e motores obsoletos que causam ruído a cada vez que são acionados e uma vibração constante que afeta a estrutura e o sossego do imóvel. Ademais, quando os técnicos foram questionados sobre a necessidade de modernização dos equipamentos, a fim de silenciá-los e preservar o apartamento do condômino, responderam de forma debochada que daria muito trabalho e que os elevadores vão durar ******* anos. Menciona inclusive, uma prontidão totalmente incondizente com a realidade, tendo em vista que ignoram as solicitações por e-mail, telefone, etc, mesmo cientes de que estão desrespeitando o imóvel do morador devido ao incômodo e ocasionando privação do sono. Entrei em contato inúmeras vezes com o supervisor Neir solicitando agilidade e prazo para a resolução, além de feedback. Entretanto, nunca houve retorno.
DIANTE DO EXPOSTO, DEIXO UM ALERTA AOS GESTORES DE CONDOMÍNIOS: CONTRATAR A BASCEM ELEVADORES É GARANTIA DE ABORRECIMENTO E DESGASTE ETERNOS!!!
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Resposta da empresa
21/09/2021 às 14:40
À Sra. Adriana Nogueira
A Bascem Elevadores vem reiterar o compromisso de excelência no atendimento ao cliente esclarecendo que durante os quase 20 anos de sua constituição, absolutamente nunca recebeu qualquer reclamação neste sentido, oriunda do site Reclameaqui.
Ressalta que desde o início da prestação dos serviços, a BASCEM vem efetuando a manutenção dos elevadores em total cumprimento ao contrato firmado, em seus exatos termos e em respeito às normas legais.
Portanto, causa estranheza que dentro do universo condominial (******* unidades 8 por andar) somente 01 unidade efetue reclamação pelos barulhos e dos serviços prestados pela empresa
Sabe-se, porém que todo edifício de construção mais antiga, como é o caso, as áreas destinadas próximas à casa de máquinas dos elevadores são ambientes onde há produção de ruído próprio dos equipamentos, o que por si não impede a utilização ou causa desconforto demasiado aos moradores, pois foi projetado em observância das normas de engenharia e conforme autorização do órgão municipal competente.
Portanto, demonstram-se levianas as acusações de que os funcionários da empresa ...não tomam providências de forma efetiva...; ...utilizam freios e motores obsoletos que causam ruídos a cada vez que são acionados... e ...responderem de forma debochada que daria muito trabalho....
Assim, não procede a informação de que as solicitações realizadas por email são ignoradas, eis que na prática a Sra. Adriana recusa-se a franquear a entrada na unidade para averiguação e constatação pela equipe da BASCEM dos tais problemas alegados.
No mais, todas as providências solicitadas pelo Sr. Síndico, que diga-se, é o representante legal do condomínio, são prontamente atendidas, não havendo qualquer reclamação deste com a Empresa.
Enfatiza-se que a Sra. Adriana não detém conhecimento técnico para afirmar que os materiais utilizados pela empresa são obsoletos ou de qualidade inferior.
Por fim, esclarece que toda e qualquer reclamação oriunda do funcionamento dos elevadores deve ser dirigida ao Síndico para que este providencie a solução do suposto problema, eis que como já dito, é o responsável pela administração do condomínio.
É o que cabia informar.
Rio de Janeiro, 21/09/*******
Josias Castilho
Gerente Comercial
Consideração final do consumidor
27/09/2021 às 09:31
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O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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