O que aconteceu
Contratei a empresa para confecção de 7 modelagens e peças piloto para uma coleção. Fui pessoalmente até o atelier para acertar os detalhes e prazos. A Thalita, que me recebeu, foi muito simpática e agradável, dizendo que ia me manter informado do processo.
Após um longo período sem notícias, entrei em contato com ela e fui informado de que a data combinada não seria cumprida. Questionada ela disse que a data correta seria a apontada no contrato, ao qual verifiquei, e realmente não era a que haviamos falado pessoalmente. O erro foi meu de ter confiado na palavra dela, e não ter verificado no contrato.
Novamente fiquei dias sem informações e sem respostas. A data do contrato passou, e nada foi apresentado. Questionada, disse que a data mudaria por problemas internos. Novamente, fiquei dias sem respostas. Nesse momento foi revelado que apenas uma peça havia sido feita, e que se eu quisesse receber pelo o que eu paguei, eu teria que esperar por mais quase 2 meses. Eu já estava atrasado com fornecedores e meu sócio, criando vários problemas para mim.
Pedi então que apenas me entregasse o que havia feito e que eu tocaria dali pra frente, só queria me livrar daquele peso que se tornou algo tão simpático e leve que era no início, antes de eu realizar o pagamento.
Agora estou tentando, sem sucesso, receber a devolução do dinheiro pago e serviço não entregue. Pontuei que não queria nada além do que eu paguei e não recebi, o justo. Ainda não sei quando vou receber esse dinheiro de volta. Espero que meu relato ajude outras pessoas a se precaverem.
Interações da reclamação
BASE ATELIER MOLDE SOB MEDIDA respondeu
15/09/2026 às 12:28
Olá, Omar.
Lamento que sua experiência tenha gerado insatisfação. No entanto, preciso esclarecer que a reclamação publicada apresenta uma versão incompleta do histórico da contratação, das condições acordadas e das atividades realizadas.
O contato inicial ocorreu em junho de 2026. Na ocasião, informei que estava com alta demanda e que o desenvolvimento dependeria do recebimento de fichas técnicas completas, materiais e demais informações necessárias.
O orçamento foi encaminhado com as condições e os procedimentos da prestação de serviços, incluindo a responsabilidade do contratante pelo envio dos materiais e documentos necessários, bem como a previsão de que alterações posteriores poderiam impactar o prazo e gerar custos adicionais.
O desenvolvimento foi iniciado após o recebimento das primeiras informações. Durante o processo, porém, houve alterações de projeto, informações técnicas pendentes, necessidade de esclarecimentos e recebimento parcial de materiais. Parte dos tecidos recebidos também foi identificada como material para teste, e não como material final para todas as peças.
Essas circunstâncias interferiram no andamento do projeto. As modelagens desenvolvidas foram encaminhadas para as etapas de corte, montagem e pilotagem, cujo progresso também impactou o cronograma. Essa situação foi comunicada ao contratante, juntamente com a possibilidade de retomada posterior do trabalho.
Em 01/08/2026, foram separados e entregues materiais, moldes impressos e parte das peças desenvolvidas. Além disso, após a entrega, permaneci disponível para prestar esclarecimentos técnicos relacionados à execução e à montagem das modelagens.
Dessa forma, não corresponde aos registros afirmar que houve abandono, desaparecimento ou ausência total de prestação dos serviços. Houve trabalho técnico realizado, entrega de materiais e modelagens, suporte posterior e custos operacionais relacionados ao projeto.
Posteriormente, apresentei uma proposta de composição extrajudicial, baseada nas etapas realizadas e entregues, exclusivamente como tentativa de solucionar a controvérsia de forma amigável. Essa proposta não representa reconhecimento de dívida, inadimplemento, culpa ou ausência de prestação dos serviços.
Para evitar novos entendimentos divergentes, encaminhei por e-mail a formalização do acordo, que prevê as condições para eventual devolução e a necessidade de assinatura das partes antes.
Reitero que permanecerei disponível para tratar da questão de maneira objetiva, documentada e respeitosa. Ressalto, contudo, que eventuais manifestações públicas devem corresponder aos fatos e aos registros da contratação, sem acusações, ofensas ou afirmações que possam atingir indevidamente a honra e a reputação das partes.
Atenciosamente,
Thalita Cruz
BASE ATELIER MOLDE SOB MEDIDA