Resolvido

Vendedor não entregou chave reserva!

Base Automobile

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Fiz a compra de um veículo Toyota Rav 4 no dia 19/05/2025, no valor de 179500,00 e o vendedor simplesmente omitiu que não estava de posse do tampo do porta malas e da chave reserva do veículo, esperando a finalização da transferência bancária para informar (saí de outro estado para fazer a compra), dizendo que dois dias depois enviaria os 2 itens pelo correio. Após inúmeras reclamações o tampão foi enviado após 8 dias e até hoje, um mês após a compra o vendedor (extremamente debochado) e a loja não enviaram a chave reserva. Inadmissível o descaso e a falta de respeito.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Base Automobile respondeu

    17/12/2025 às 16:44

    Agradecemos o contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

    Informamos que todas as pendências mencionadas foram devidamente solucionadas, conforme prometido e de nossa responsabilidade.

    O tampão do porta-malas foi enviado via Correios e devidamente entregue no destino em 28/05/2025.

    Em relação à chave cópia, esta foi encaminhada diretamente para a residência do cliente, sendo recebida em 26/06/2025. Posteriormente, o cliente comprador, de forma gentil, levou o veículo à concessionária Toyota em 14/07/2025 para a realização da programação da nova chave, a qual se encontra atualmente em pleno funcionamento.

    Pedimos desculpas por qualquer falha de comunicação inicial e por eventual inconveniente causado.

    Reiteramos nosso compromisso com satisfação do cliente e permanecemos à disposição.

    Atenciosamente,

    Base Automobile

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Não são confiáveis, só resolveram após pressão e ameaça de judicialização.