Vendedor não entregou chave reserva!
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/06/2025 às 10:05
ID: 219960259
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um veículo Toyota Rav 4 no dia 19/05/2025, no valor de 179500,00 e o vendedor simplesmente omitiu que não estava de posse do tampo do porta malas e da chave reserva do veículo, esperando a finalização da transferência bancária para informar (saí de outro estado para fazer a compra), dizendo que dois dias depois enviaria os 2 itens pelo correio. Após inúmeras reclamações o tampão foi enviado após 8 dias e até hoje, um mês após a compra o vendedor (extremamente debochado) e a loja não enviaram a chave reserva. Inadmissível o descaso e a falta de respeito.
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 16:44
Agradecemos o contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Informamos que todas as pendências mencionadas foram devidamente solucionadas, conforme prometido e de nossa responsabilidade.
O tampão do porta-malas foi enviado via Correios e devidamente entregue no destino em 28/05/2025.
Em relação à chave cópia, esta foi encaminhada diretamente para a residência do cliente, sendo recebida em 26/06/2025. Posteriormente, o cliente comprador, de forma gentil, levou o veículo à concessionária Toyota em 14/07/2025 para a realização da programação da nova chave, a qual se encontra atualmente em pleno funcionamento.
Pedimos desculpas por qualquer falha de comunicação inicial e por eventual inconveniente causado.
Reiteramos nosso compromisso com satisfação do cliente e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Base Automobile
Consideração final do consumidor
17/12/2025 às 20:59
Não são confiáveis, só resolveram após pressão e ameaça de judicialização.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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