Venderam o carro, mas não transferiram porque perderam o DUT
Resolvido
São Paulo - SP
29/11/2021 às 19:37
ID: 133762461
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDia 26/08/*******, fiz a aquisição de um veículo Fiat *******, modelo *******/******* com a Base Norte Veículos LTDA, no valor de R$ 33.*******,00 além de R$ *******,00 referente a documentação/transferência. O vendedor Fernando me garantiu que todos os pré requisitos já estavam em conformidade. No dia 13/09 meu namorado questionou a ele se o documento já estava transferido ou se havia alguma confirmação da transferência, respondendo que já havia dado entrada e para esperar o decorrer da semana. No dia 14/09 o Fernando fez contato afirmando a necessidade apenas de reconhecimento de firma do DUT. Feito tal reconhecimento, aguardei pelo documento e não tive mais nenhum posicionamento, até o dia 05/11/*******, quando mais uma vez fizemos tal questionamento. Ele pediu os dados do veículo e não retornou. No dia 06/11 fizemos novo contato e ele mencionou que só poderia consultar na segunda (08/11). Aguardamos retorno até dia 12/11, quando novamente abordamos o assunto e só nesse momento que ele mencionou que o DUT havia sido extraviado. Indaguei a respeito da devolução do valor por já ter esperado muito por alguma ação deles e defini prazo até dia 19/11 para resolver. Dia 19/11 fizemos contato se a nova via estava disponível, ele apenas respondeu com um "Te aviso", mesma resposta que foi dada nos dias posteriores. Hoje, dia 29/11/*******, fizemos a ultima tentativa de tratativa, perguntando novamente a respeito e ele orienta que devemos fazer laudo de transferência, algo que lá no inicio da negociação havia sido garantido como já feito pela loja. Informamos o desejo de cancelar o procedimento e pedimos o valor de volta, porém ele afirma que não pode devolver pois só consegue a nova via do DUT com o tal laudo, além de haver contradições quando questionado por telefone, dando versões diferentes para meu namorado e para mim. Não há interesse em seguir com o processo por eles, desejo a devolução integral do valor relativo ao serviço, com correção monetária, afim de evitar processo judicial contra eles.
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Resposta da empresa
09/12/2021 às 23:49
Boa noite, Andriellen.
Meu nome é Fabio, sou proprietário da empresa Base, empresa essa sediada há 22 anos no mesmo endereço, atuando sempre de maneira responsável e com muito respeito ao cliente.
Em resposta ao caso relatado, afirmo que o processo de transferência do seu veículo estava completo foi encaminhado ao prestador de serviço despachante e por uma falha nos protocolos à serem seguidos o processo foi extraviado. Na condição de proprietário da empresa, entendo que nosso colaborador poderia ter sido ágil, mais atencioso, atuando junto ao despachante para pronta solução e assim evitar seu descontentamento.
Em 30/11/21 tive conhecimento dos fatos e imediatamente foram adotados providências para que a falha fosse corrigida e a transferência de propriedade efetivada. Sendo assim, informo que hoje, 09/12/21, o veículo já encontra-se devidamente transferido e em seu nome.
Mesmo o serviço de transferência tendo sido prestado, entendo que não foi executado com a eficiência de costume e por respeito ao cliente o valor R$*******,00 referente ao serviço foi devolvido e creditado em sua conta corrente.
Por fim, quero dizer que o cliente é nosso maior patrimônio, nossa empresa continuará sempre à sua disposição e esperamos poder atende-la em uma nova oportunidade.
Atenciosamente
Fabio/Base
Consideração final do consumidor
23/01/2022 às 19:51
Meu problema foi rapidamente resolvido após contato do Fábio, proprietário da Base. O atendimento foi excelente, Fábio se mostrou muito humilde diante da situação e se colocou completamente a disposição para ajudar e me informou cada passo da solução de meu problema via Whatsapp, dando total suporte
demonstrando atenção e importância ao momento em que eu estava passando.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8