Entregou o produto com mal funcionamento, foi p garantia e faz 40 dias que não devolveu!
Resolvido
Porto Alegre - RS
24/06/2021 às 14:13
ID: 125724355
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma Red Dot com essa empresa, chegou com a bateria descarregada, troquei. Não durou im mês, quando fui trocar a bateria, a peça condutora da bateria estava solta dentro do compartimento. Mandei pra garantia, faz 40 dias, a empresa me informou que já estava pronto, e que havia me enviado. Eu consulto o rastreio e está como envio pendente do remetente!
A empresa alega que eu usei uma bateria falsificada! Mas o produto já veio com a bateria vencida, comprei uma bateria nova e coloquei! Não tenho como saber origem da bateria! Comprei legalmente! No manual do produto também não fala que tem que ser uma marca específica de bateria! E quando feito contato com o vendedor, no momento do primeiro uso, instalação. O vendedor também não alertou nada sobre marca específica de bateria! Tenho todas as conversas registradas!
Vendedor disse que enviou o produto ha uma semana, mas consultando o rastreio aparece como item nao enviado!
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Resposta da empresa
24/06/2021 às 15:07
Olá Josiara, desculpa por não ter avisado sobre a pilha mas é sempre importante ter cuidado com seus equipamentos, inclusive sempre usar pilhas originais, nunca USE NADA FALSIFICADO! No seu caso a culpa foi do seu armeiro que usou uma pilha chinesa e quase danificou permanentemente o equipamento. A sorte é que era um Trijicon original e no final tudo deu certo. Outra coisa que você nos esqueceu de agradecer foi que conseguimos resolver aqui mesmo no Brasil sem a necessidade de enviar para os EUA, pais de origem do produto, podendo levar mais de 6 meses para o conserto ou troca! E o produto foi sim enviado via transportadora e o rastreio vai ser atualizado quando chegar no seu estado.
Seria legal da sua parte reconhecer a agilidade em resolver seu problema, e principalmente ter mais paciência e cordialidade.
Pode acompanhar também por esse código
https://**************2&rastreio=*******
Réplica do consumidor
24/06/2021 às 18:17
A culpa não foi do armeiro!! Não diga isso! Não jogue para os outros uma responsabilidade sua!
E não tenho como reconhecer a sua agilidade sendo q nem responder no whats app vc me respondeu sobre o envio não efetuado! Vou mostrar para o armeiro sua resposta! Para ele ficar a vontade, se quiser proce-lo por calunia!
Réplica da empresa
25/06/2021 às 11:57
Isso, faça isso. Vamos aguardar ansiosos aqui. Tanto ele quanto você vão ter que provar o que estão dizendo.
Consideração final do consumidor
25/06/2021 às 19:32
Bem fraquinho!! Apesar de ter do problema ter sido resolvido, não recomendo esse vendedor, comprei recomendada por um sócio do clube, mas parece que o atendimento não mantém o padrão de qualidade! Não recomendo mesmo!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
10/06/2022 às 18:00
Que pena, defeitos podem acontecer. O importante é que foi reposto o produto em tempo hábil que por sinal era de alto custo e vi que não teve mais reclamações acredito que esteja em pleno funcionamento até hoje. Tenho certeza que pela complexibilidade do problema nenhuma outra empresa de ópticos teria lhe atendido. Se tiver qualquer duvida só chamar. ;)