Produto com defeito e ameaça de cobrança de honorários advocatícios
Respondida
Lorena - SP
01/09/2026 às 16:50
ID: 257960017
Fiz uma compra de um Red Dot vector optcs scrd sm-64 e em menos de 15 dias de uso deu defeito dai entrei em contato via whatsapp com a loja informando o defeito , me disseram um procedimento pra fazer pois poderia ter travado no entanto nada adiantou, então pediram que eu enviasse o produto para a loja e o fiz pelos correio. Depois de 4 dias receberam o produto e apos terem constatado o defeito me retornaram via whatsapp informando que sim esta com defeito. Dai a loja me informou que estava sem estoque do mesmo e sem previsão de qdo chegar dai me ofereceu escolher um outro modelo mais caro com o pagamento da diferença o que pra mim não é interessante porque o valor é alto, então me informaram que geraram um voucher no valor da compra pra quando o produto tiver em estoque ou se eu quizer um outro produto eu poder usar o codigo e Tb chegaram a me oferecer um Red Dot que foi deixado por um cliente etc.
Por fim me enviaram um audio dizendo que tinham 40 dias úteis pra consertar ou trocar por um novo do mesmo modelo mas estornar o valor não e ainda disseram que se eu judicializar que eles fariam eu pagar os honorários do advogado deles.
Data Compra NFe.. 24/07/26
Dia 18/08/26 informei o defeito
Dia 18/08/26 inviei o produto PAC REVERSO
Dia 21/08/26 Receberam o produto
Dia 24/08/26 Constataram o defeito
A partir dai somente tentativas de resolvermos..
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 18:54
A verdade é que você solicitou o ESTORNO DO VALOR FORA DO PRAZO estipulado por lei, além de ter nos ameaçado judicialmente caso não fosse feito.
Para cancelamento de compra você tem até 7 dias uteis de acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor - Lei 8078/90. Após essa data você não tem mais o direito de arrependimento.
Politica de garantia: Para defeitos temos a obrigação de troca pelo mesmo modelo em até 40 dias ou uma segunda opção. Lhe oferecemos outros equipamentos, inclusive superior por um baixo custo e você se recusou, o que nos resta aguardar a reposição do material para lhe enviar segundo prazo por lei.
Como você comentou que acionaria um advogado, só informamos os seus direitos e os nossos.
Espero ter esclarecido, agora é só aguardar o retorno do seu equipamento.