O que aconteceu
Com esse desabafo busco entender, o quanto algumas empresas são ou não fiéis ao seu posicionamento.
"Com empatia, encontre uma necessidade real para seus clientes. Não invente uma".
Conectando sonhos a realidade - Gran Viver Urbanismo
Simplificando a gestão e execução de projetos imobiliários - Bloko Capital
Criamos soluções para desenvolvimento imobiliário com resultados sustentáveis. - Bloko Investimentos
Estamos em uma época que se fala tanto sobre a melhor experiência do cliente, posicionamento, empatia, personalização na jornada de compra, customer centric marketing, entre tantos outros temas importantes, visando sempre a melhor experiência.
Quero crer que o CEO César R Ligeiro/ Kemel Wakid/Victor Marcolini, não tem conhecimento, como de outras tantas empresas, milhares de queixas sobre a insatisfação dos clientes, a quem não é dada a mesma prioridade que se dá à captação de novos clientes.
Comprei um lote financiado pela Gran Viver Urbanismo/Bloko Capital/Bloko Investimentos há 14 anos, financiei o lote e fiz a construção da minha casa, onde moro há 13 anos.
E foi assim que eu comecei o ano, com muitos planos, achando que tudo estava sob controle. Então final do ano de *******, peguei um financiamento para fazer a quitação integral do meu lote, resolvi vender meu imóvel e precisava dar andamento a documentação de transferência para o novo comprador.
Com a carta de quitação fui até o cartório de notas para fazer a escritura, porém, fui surpreendida pela funcionária do cartório, não poderia fazer a escritura e nem tão pouco o registro, a matrícula do imóvel estava constando indisponibilidade de bens no sistema CNIB.
Não consegui cumprir o contrato de compra e venda, por não entregar a documentação no prazo estipulado pelo banco, recebi uma multa contratual de 10%, ou seja, perdi a venda e ganhei de natal, o financiamento da quitação do lote + multa contratual + um bem com indisponibilidade.
Relatei por e-mail para os colaboradores e ouvidoria da Gran Viver Urbanismo/Bloko Capital/Bloko Investimentos, tudo bem detalhado, ainda tive que escutar respostas como: Não é tão simples uma negociação ou quitação integral dos impostos em atraso, estamos falando de uma dívida na união de R$https://*******
E eu ainda me perguntando, o mais importante para a empresa não seria resolver o problema que ela mesma causou ao cliente final e chancelar seu posicionamento?
Fico pensando o que é R$https://******* para uma holding/investidores (Bloko Capital/Bloko Capital Urbanismo..), em relação a tantos transtornos causados para o cliente final.
Hoje, a minha frustração na escolha desta empresa para realização de um dos meus sonhos, confirma que eu fiz a escolha errada e que ela esta muito distante do seu posicionamento.
Bloko Capital
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