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Araucária - PR

23/05/2025 às 15:23

ID: 217845363

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No dia de hoje 23/05/2025, concreto agendado para às 13h00. Visita técnica realizada no local, concreto pago, equipe prepara e no local somente pra este serviço. Eu, como engenheira lá para acompanhar exclusivamente esse serviço.
Concreto em região rural, estou acostumada com serviços nesses lugares. A concreteira sempre vai pra estudarmos como viabilizar a concretagem e depois concretamos sem nenhum problema.
E hoje o motorista do caminhão que vai a bomba apareceu sozinho na obra, olhou o acesso e simplesmente foi embora falando que não iria fazer.
O vendedor não conseguiu resolver, ainda não temos data pra concretar e nem se de fato vão fazer (depois de terem visitado o local previamente e recebido o valor total do concreto).
E eu tive o prejuízo de 4 profissionais na obra, o meu dia (que minha agenda está cheia), o deslocamento, visto que é uma obra longe.
Para ficar sem uma posição da empresa, lamentável.
Espero uma posição e um ressarcimento dos meus custos em função de um serviço que foi contratado e pago e uma equipe inteira disponibilizada.
E se você é engenheiro, cliente, é esta precisando desse serviço. Eles não tem hierarquia pra resolver situações e não estão aptos para atender as demandas, principalmente de quem opera na região rural.

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Resposta da empresa

28/05/2025 às 16:35

Prezada Engenheira Gabriela, Boa tarde. Esperamos que esteja tudo bem com você.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer os acontecimentos relacionados à concretagem previamente agendada.
Gostaríamos de reforçar que a equipe realizou vistoria prévia no local da obra, e, à época, as condições climáticas estavam estáveis, sem registro de chuvas na região, o que indicava viabilidade para a realização do serviço. No entanto, no dia anterior à concretagem houve uma chuva intensa e inesperada, que comprometeu significativamente o acesso à obra.
No dia da execução, o primeiro caminhão (caminhão bomba) chegou a se dirigir até o local. Após avaliação in loco e o envio de fotos e vídeos à nossa central, foi constatado que apenas esse primeiro caminhão conseguiria transitar com relativa e pequena segurança. Já o segundo caminhão, indispensável para o andamento completo da concretagem, (caminhão betoneira) certamente enfrentaria riscos de atolamento e acidentes graves, tanto pessoais quanto materiais. Ou seja, não teria nenhum êxito caminhão bomba testar a entrada na obra, se o segundo com o concreto certamente não conseguiria acessar.
Diante dessa condição, e com total responsabilidade, optamos por cancelar momentaneamente o serviço, priorizando a segurança de todos os envolvidos e a integridade do material. Desde o primeiro momento, mantivemos contato, explicando a situação e oferecendo, de forma imediata, alternativas como o reagendamento da concretagem para uma data mais segura ou, caso preferisse, a devolução do valor pago.
Felizmente, conseguimos remarcar o serviço, que foi realizado com sucesso no dia 27/05, assim que as condições de acesso permitiram.
Por fim, ressaltamos que eventos climáticos são fatores externos, imprevisíveis e alheios à nossa vontade. Ainda assim, buscamos sempre agir com transparência, responsabilidade e respeito com nossos clientes valores que consideramos inegociáveis.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade ou esclarecimento adicional.