O que aconteceu
Comprei um carregador portátil (Power Bank) da marca Baseus na loja oficial deles dentro da plataforma Shopee pelo valor de R$ 230,00. O produto sempre foi utilizado de forma correta e encontra-se em estado de novo, sem qualquer marca de queda, quebra ou sinais de mau uso (conforme fotos anexadas).
No entanto, com apenas 13 meses de uso (apenas um mês após o término da garantia contratual de 12 meses), o aparelho parou de receber e reter carga repentinamente. Trata-se claramente de um vício oculto (defeito de fabricação que se manifesta após o uso).
Entrei em contato com o suporte da Baseus Oficial no chat do Shopee. Inicialmente, foi mencionada a necessidade de um laudo, mas logo em seguida o atendimento foi encerrado sob a justificativa de que 'o prazo de 12 meses expirou', recusando qualquer tipo de assistência ou ressarcimento.
A recusa da empresa viola o Artigo 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que determina que, em caso de vício oculto, o prazo de reclamação inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito, independentemente do fim da garantia contratual, visto que um power bank é um bem durável e sua vida útil esperada é muito superior a 13 meses.
Diante do exposto e com base no Código de Defesa do Consumidor, exijo o ressarcimento do valor atualizado de mercado do produto (R$ 451,25, conforme anúncio atual da própria loja oficial) para que eu possa adquirir um novo aparelho idêntico, ou, alternativamente, o envio de um produto novo do mesmo modelo em perfeito funcionamento."