O que aconteceu
Realizei em 13/09/2026, no site baseusoficial.com.br, a compra de um PowerBank Baseus PicoGo AM41 10.000mAh Qi2 Magnético 27W, pedido *****, no valor de R$ 279,00.
O produto não foi recebido.
Entretanto, o rastreamento passou a indicar que a mercadoria teria sido entregue em 21/09/2026. O que chama atenção é que os próprios registros apresentam horários que necessitam de esclarecimento: consta Primeira tentativa de entrega às 01:09 e, em outro registro referente ao mesmo pedido, consta Entregue às 02:07, ambos em 21/09/2026, ou seja, durante a madrugada.
Reitero que não recebi a mercadoria nesses horários nem posteriormente.
Até o momento não me foi apresentado comprovante efetivo da entrega que identifique quem teria recebido o produto e em qual local. Não recebi assinatura, identificação do recebedor, fotografia da entrega, geolocalização ou outro elemento que demonstre que o produto foi efetivamente entregue no endereço constante do pedido.
Tentei solucionar o problema diretamente pelos canais disponibilizados pela empresa. O formulário Fale Conosco não forneceu número de protocolo ou confirmação inequívoca do recebimento da solicitação. Também realizei tentativa de contato pelo e-mail de atendimento divulgado pela empresa.
Diante disso, solicito o cancelamento da compra e o estorno integral do valor de R$ 279,00.
Caso a empresa sustente que a mercadoria foi entregue, solicito que apresente o comprovante efetivo da entrega, contendo os registros disponíveis que demonstrem quem recebeu, endereço/local exato da entrega, data e horário, assinatura ou confirmação do recebedor, fotografia e/ou geolocalização, especialmente para comprovar que a mercadoria foi entregue no endereço informado no pedido.
O simples status eletrônico entregue não esclarece quem recebeu a mercadoria nem comprova, diante da presente contestação, que o produto foi efetivamente entregue a mim.
Já iniciei junto ao Banco, emissor do cartão utilizado na compra, uma contestação por mercadoria não recebida, e estou formalizando esta reclamação também para documentar minhas tentativas de solução diretamente com o fornecedor.