Demora na manutenção de porta com cabo de aço quebrado
Em réplica
São Paulo - SP
13/08/2026 às 07:38
ID: 256344345
Gostaria de registrar uma reclamação referente à manutenção da porta, cujo cabo de aço está quebrado há quase 1 ano.
Desde que o problema foi identificado, já abrimos diversos chamados solicitando o reparo. O técnico comparece ao local, realiza o diagnóstico e informa que será necessário solicitar ao pessoal da Basic a elaboração do orçamento. Porém, o orçamento nunca é feito e o problema continua sem solução.
Estamos há quase um ano nesse mesmo processo: abrimos chamado, o técnico vem, faz o diagnóstico, solicita o orçamento e nada é resolvido. Além do transtorno, a demora na manutenção também gera preocupação com a segurança e o funcionamento adequado da porta.
Solicitamos, por gentileza, que seja tomada uma providência definitiva e com urgência, pois não é aceitável permanecermos tanto tempo aguardando uma manutenção que já foi solicitada inúmeras vezes.
Aguardamos um posicionamento e, principalmente, uma previsão concreta para a realização do reparo.
No anexo consta uma imagem no qual foi antes de arrebentar completar, ele até saiu já.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 17:34
Leticia, agradecemos pelo contato e lamentamos os transtornos relatados. Entendemos a importância de solucionar essa situação e queremos verificar o histórico dos chamados para identificar o que ocorreu e dar o devido encaminhamento ao reparo.
Para que nossa equipe consiga localizar o atendimento e analisar o caso com mais precisão, por gentileza, nos envie os seguintes dados:
Endereço da unidade;
CNPJ ou razão social;
Tipo de equipamento;
Nome e telefone do responsável pelo atendimento.
Com essas informações, conseguiremos direcionar a solicitação à equipe responsável e buscar um posicionamento sobre o reparo.
Réplica do consumidor
14/08/2026 às 10:35
Endereço da unidade; RUA SNATA MERCEDES, 214 CEP: *****
CNPJ ou razão social; ***** PONTO ELDORADO COMERCIO DE ALIMENTOS LTDA
Tipo de equipamento; ELEVADOR DE CARGA
Nome e telefone do responsável pelo atendimento. ROSANI *****
Réplica da empresa
14/08/2026 às 16:20
Agradecemos pelo retorno e pelas informações compartilhadas, Leticia.
Gostaríamos de esclarecer que, hoje, nossa equipe técnica esteve no local para realizar uma nova avaliação do equipamento. As portas foram retiradas para uma análise mais detalhada, incluindo a avaliação necessária para manutenção e reforma, e o diagnóstico inicial do problema já foi realizado.
A partir dessa avaliação, o orçamento referente à reforma do elevador será encaminhado na segunda-feira para aprovação.
Ressaltamos também que, durante esse período, o equipamento permaneceu sendo acompanhado pela nossa equipe, com a realização das manutenções periódicas previstas.
Seguimos acompanhando o caso de perto e trabalhando para que a solução definitiva seja realizada com a maior brevidade possível. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Réplica do consumidor
19/08/2026 às 10:16
Na sexta-feira, quando o técnico esteve aqui e retirou as portas do elevador, perguntamos por quanto tempo ficaríamos sem o equipamento. Na ocasião, ele nos informou que até terça-feira, no máximo, o problema estaria resolvido.
Porém, hoje já é quarta-feira e, até o momento, ninguém compareceu para realizar o reparo, e continuamos sem o elevador.
Precisamos de um posicionamento urgente e de uma previsão concreta para a conclusão do serviço, pois não podemos continuar sem o elevador por tempo indeterminado, principalmente após o prazo informado pelo próprio técnico não ter sido cumprido.
Réplica da empresa
21/08/2026 às 11:07
Letícia, entendemos a sua insatisfação, principalmente pelo prazo que havia sido informado anteriormente e que não foi cumprido. Pedimos desculpas pelo transtorno e pela extensão do período em que o equipamento permaneceu indisponível.
Após sua manifestação, reforçamos a prioridade do atendimento e nossa equipe realizou, em caráter emergencial, uma nova intervenção no equipamento no dia 20/08.
Os procedimentos necessários foram concluídos e, conforme registrado na Ordem de Serviço, o elevador foi devidamente liberado para funcionamento após o atendimento técnico.
Lamentamos que a solução tenha levado mais tempo do que o esperado e reforçamos que estamos tratando a ocorrência com a devida atenção. Nosso objetivo é restabelecer o atendimento e garantir que o equipamento opere adequadamente.
Agradecemos pelo seu retorno, que também nos permite acompanhar o caso de forma mais próxima e buscar melhorias em nosso atendimento.
Caso prefira, fique a vontade para contatar o Thiago Rodrigues, Supervisor Técnico responsável pelo seu equipamento, pelo número (11) 98819-3530.
Estamos à disposição!