Desorganização e Descumprimento de Pedidos Formais: Comunicação Indevida com Ex-Presidente de ONG Mesmo Após Promessa de Resolução
Resolvido
São Paulo - SP
08/04/2026 às 20:42
ID: 245549407
Já alguns dias reclamei que a Basic vinha se comunicando indevidamente com a antiga presidente da ong. A resposta foi que houve uma mudança de sistemas e algo havia se perdido, mas que agora tudo estaria resolvido.
Para minha surpresa, ela recebe novo e-mail com a ordem de serviço (chamado *****) que abrimos para um reparo. Isso só mostra o tamanho da desorganização, descumprimento de pedidos formais de clientes e até pela má fé a responder aqui na plataforma que havia resolvido a questão.
Acho importante deixar o registro para que outros clientes pensem bem em quem contratam como fornecedor
Havia dado 10 pela agilidade e suposta resolução que me responderam, mas esta aqui darei nota zero mesmo que digam pela milésima vez que o cadastro foi atualizado, porque eu realmente não acredito mais.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 08:15
Bom dia Sr. Renan, lamentamos o ocorrido. O senhor poderia nos enviar o email enviado, desta forma podemos avaliar a origem deste email, isso pode ter acontecido de fontes de terceiros e somente com ese email podemos buscar a solução. Usamos o email anterior enviado e tinhamos identificado a origem dele, e foi sanado naquele local. (nosso sistema TOTUS). quero identificar se foi um email de algum funcionário que usou historicos de outlook, ou terceiros que fez o mesmo, pois conforme informamos em sistema não deveria ter. Conto com sua colaboração para identificar essa origem.
Muito obrigado.
Réplica do consumidor
09/04/2026 às 08:33
Por favor, me informe o e-mail para eu encaminhar, não consigo anexar aqui nesta reclamação.
Réplica da empresa
09/04/2026 às 12:11
Bom dia, Sr. Renan,
pode enviar para nós do Marketing que vamos fazer os encaminhamentos ([email protected])
Obrigado pela atenção.
Réplica da empresa
10/04/2026 às 11:29
Olá, Sr. Renan,
Agradeço pelo envio do e-mail solicitado. Analisamos o cabeçalho técnico da mensagem e identificamos exatamente o que ocorreu. Pedimos sinceras desculpas; sua frustração é totalmente compreensível, dado que havíamos assegurado a correção anteriormente.
Para sermos totalmente transparentes com o senhor, identificamos que o erro não foi no cadastro atual do sistema (TOTVS), que já estava correto, mas sim em um histórico de registros temporários (cache) no módulo de notificações de abrtura de ordem de serviço terceirizada. Infelizmente, ao gerar a Ordem de Serviço, o sistema buscou esse dado residual em vez da base de dados principal.
O que foi feito para garantir que não se repita:
Nossa equipe de TI realizou uma varredura completa em toda a base de dados desse sistema.
Foram deletados todos os registros históricos e vínculos de e-mails antigos associados ao contrato da ONG.
Atualizamos e testamos manualmente o fluxo de disparo para garantir que apenas o seu e-mail seja o destinatário de qualquer comunicação futura.
Entendemos que, para o senhor, o que importa é o resultado e não a justificativa técnica. Por isso, nossa prioridade agora é provar, na prática, que o problema foi erradicado. Permanecemos à sua total disposição para qualquer dúvida direta.
Atenciosamente,
Basic Elevadores
Consideração final do consumidor
16/04/2026 às 13:16
Espero que tenha resolvido, confome a formalização que recebi. Como não é a primeira vez, vou acompanhar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8